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二级分诊实习自我总结

我于20年[x]月份开始参与二级分诊实习工作，在短短的[x]个月时间里，在

科室领导的正确引领下，在分诊团队负责人的悉心指导下，我认真学习二级分诊相

关知识和技能，立足分诊岗位，勤勤恳恳做好分诊服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉分诊流程及任务

积极熟悉各类患者的分诊流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]种

常见病症的分诊规范，能够独立完成从患者接待、信息登记、病情评估到科室引导

的整个流程操作。在具体工作中，严格按照科室的分诊计划执行任务，累计完成了

[x]人次的分诊任务，分诊准确率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行科室的分诊规章制度，每一次分诊前都对相关设备进行全面检查，确

保设备正常运行。在过去的[x]个月里，共进行分诊前设备检查[x]次，发现并及时

排除设备故障[x]处。在分诊过程中，严格遵守操作规范，平均每次分诊操作的合

规率达到[x]%以上，未发生任何因违规操作导致的失误。

（三）认真负责患者引导

对待每一位患者都认真负责，时刻保持高度的耐心和细心。在引导患者时，详

细告知患者科室位置和注意事项，确保患者顺利就诊。累计引导患者[x]人次，患

者满意度达到[x]%以上。对于特殊情况的患者，如行动不便、病情危急等，能够及

时采取措施提供帮助。例如，协助行动不便患者[x]人次前往科室就诊。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习二级分诊相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的分诊评估方

法，使平均分诊时间缩短了[x]分钟。同时，还学会了使用先进的分诊管理软件，

提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将患者需求放在首位，积极参加科室组织的服务培训和沟通技巧培训活动。

在[x]个月的实习期间，共参加服务培训[x]次，沟通技巧培训[x]次，熟练掌握了

各种沟通技巧。在日常工作中，热情接待每一位患者，使用文明用语，确保患者感

受到良好的就医体验。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化分诊流程

深入研究分诊流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的分诊模式进行

重新评估和调整，预计可使分诊效率提高[x]%。同时，引入智能化分诊系统，实现

对患者分诊全过程的实时监控和管理，降低人工成本[x]%。

（二）加强服务管理

进一步加强服务培训和教育，提高自身的服务意识和沟通能力。计划每月参加

至少[x]次服务培训课程，学习最新的服务理念和技巧。定期对患者进行满意度调

查，根据调查结果改进服务质量，将患者满意度提升至[x]%以上。