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耳鼻喉门诊医助个人总结范文

我于20年[x]月份开始担任耳鼻喉门诊医助工作，在短短[x]个月时间里，在

科室主任的正确引领下，在资深医生的悉心指导下，我认真学习耳鼻喉相关医学知

识和医助技能，立足医助岗位，兢兢业业做好门诊服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉门诊流程及任务

积极熟悉耳鼻喉门诊的各类就诊流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握

[x]种常见耳鼻喉疾病的就诊规范，能够独立完成从患者挂号引导、病历整理、检

查协助到取药指导的整个流程操作。在具体工作中，严格按照门诊排班计划执行任

务，累计服务患者[x]人次，患者就诊秩序良好率达到[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行门诊的医疗安全规章制度，每天上班前都对门诊检查设备进行全面检

查，确保设备性能良好。在过去的[x]个月里，共进行设备检查[x]次，发现并及时

排除设备故障[x]处。在协助医生诊疗过程中，严格遵守医疗操作规范，平均每次

诊疗过程中规范操作的合规率达到[x]%以上，未发生任何因操作不当导致的医疗差

错。

（三）认真负责患者管理

对待每一位患者都认真负责，时刻保持高度的耐心和细心。在引导患者就诊时，

严格核对患者信息和就诊项目，确保信息准确无误。累计引导患者[x]人次，信息

核对准确率达到[x]%。对于患者在就诊过程中出现的特殊情况，如情绪紧张、病情

突发变化等，能够及时采取措施安抚和协助处理。例如，成功安抚情绪紧张患者[x]

人次，协助处理病情突发变化患者[x]人次。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习耳鼻喉相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]次

线下学术交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的耳鼻喉检

查技术和方法，如新型耳镜的使用，使平均检查时间缩短了[x]分钟。同时，还学

会了使用先进的电子病历管理系统，提高了病历记录和查询效率。

（二）强化服务意识

始终将患者的需求放在首位，积极参加医院组织的医患沟通培训和服务礼仪培

训活动。在[x]个月的工作期间，共参加沟通培训[x]次，服务礼仪培训[x]次，熟

练掌握了各种医患沟通技巧。在日常工作中，热情接待每一位患者，耐心解答患者

的疑问，患者满意度达到[x]%。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化门诊流程

深入研究耳鼻喉门诊流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的患者引

导路线进行重新规划和调整，预计可使患者平均就诊等待时间缩短[x]分钟。同时，

引入智能化分诊系统，实现对患者就诊的精准分流，提高门诊就诊效率[x]%。

（二）加强患者服务

进一步加强医患沟通培训和服务意识教育，提高自身的服务水平和应急处理能

力。计划每月参加至少[x]次医患沟通培训课程，学习最新的沟通技巧和心理学知

识。定期对患者进行回访，了解患者的康复情况和意见建议，将患者回访率提高至

[x]%以上。