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航空公司乘客安全指导手册

第一章出行前安全准备

第一节证件与票务核对

有效证件要求

乘坐国内航班需携带本人有效证件号码件（居民证件号码、护照、军官证等），证件需在有效期内且信息与购票时一致。国际航班除护照外，还需保证护照有效期不少于6个月，并提前办理目的地国家要求的签证（如落地签需确认签证政策有效性）。

注意：证件遗失需立即联系机场公安部门办理临时证件号码明，切勿使用伪造或他人证件。

票务信息确认

航班起飞前24-48小时通过航空公司官方渠道（APP、官网、客服电话）核对航班动态，避免因航班延误、取消或登机口变更导致误机。

特殊情况处理：若航班延误超过2小时或取消，需主动联系航司改签或退签，保留好原始票务凭证（电子票号、行程单）以便后续理赔。

第二节行李安全规范

托运行李限制

尺寸与重量：经济舱托运行李单件重量不超过23kg，长宽高合计不超过158cm（具体标准以航司规定为准）；商务舱/头等舱可放宽至32kg。

禁止托运物品：锂电池（必须随身携带且额定能量≤100Wh）、易燃易爆品（酒精、汽油、烟花爆竹）、腐蚀性物品（硫酸、农药）、磁性物品（磁铁、音响设备）及管制刀具（包括水果刀、工艺刀）。

示例：充电宝需单独随身携带，且标注容量（如20000mAh，即74Wh）符合航司要求；超过100Wh的锂电池禁止携带。

随身行李注意事项

尺寸限制：长宽高合计不超过115cm，重量不超过10kg（部分航司规定5kg），需能放入行李架或前排座椅下。

必备物品：证件号码、登机牌、手机、充电宝、少量现金、常用药品（如降压药、胰岛素需携带医生证明）、重要文件（合同、证件复印件单独存放）。

禁止携带物品：超过100ml的液体（需办理托运或置于透明袋中）、尖锐物品（剪刀、指甲刀需托运）、宠物（导盲犬除外，需提前申请并携带检疫证明）。

第三节健康与特殊需求申报

健康风险评估

以下情况需提前向航司申报，必要时提供医生证明：

传染性疾病：活动期肺结核、流感、诺如病毒等（需症状消失后72小时方可乘机）；

心脑血管疾病：近期心绞痛发作（1个月内）、心肌梗死（6个月内）、未控制的高血压（收缩压≥180mmHg或舒张压≥110mmHg）；

其他：怀孕32周以上孕妇、术后不足7天旅客、精神疾病患者（需病情稳定并由医生评估）。

建议：长途飞行前1天保证充足睡眠，避免空腹或过饱登机，可提前1小时服用晕机药（如茶苯海明）。

特殊需求服务申请

无障碍服务：轮椅、担架、机上优先登机等需至少提前48小时申请，机场将安排专人协助；

饮食需求：素食、低糖餐、婴儿餐等需通过航司官网或客服提前24小时预订；

语言服务：听障、视障旅客可申请手语翻译或盲文指引，需提供相关证明（残疾证）。

第四节航班信息动态跟踪

信息获取渠道

官方渠道：航空公司APP（实时推送航班动态）、机场航显屏（登机口、起飞时间）、短信通知（需在购票时预留有效手机号）；

第三方平台：航旅纵横、飞常准等可辅助查询，但最终以航司通知为准。

提前到达机场时间

国内航班：提前1.5-2小时到达机场（值机柜台关闭时间为起飞前45分钟）；

国际航班：提前2.5-3小时到达（需额外预留海关、安检时间）；

高峰时段（节假日、早7-9点、晚5-7点）建议提前30分钟以上，避免因交通拥堵误机。

第二章机场环节安全指引

第一节值机与行李托运

值机流程

线上值机：起飞前24-48小时通过航司APP或官网选座，电子登机牌可直接扫码登机（无需打印）；

现场值机：携带证件和行李至相应柜台（经济舱柜台通常位于C区，商务舱/头等舱位于D区），托运行李后核对行李牌信息（姓名、航班号、目的地）。

注意：托运行李需上锁（推荐TSA海关锁），贵重物品（电脑、首饰、现金）和易碎品（玻璃制品、电子产品）需随身携带。

行李异常处理

行李损坏或丢失：当场向航司工作人员填写《行李运输记录单》，并保留凭证，航司将在24小时内启动查找，若无法找回将按重量赔偿（国内航班最高100元/kg，国际航班约20美元/kg）；

行李延误：抵达目的地后超过24小时未收到行李，需联系航司客服提交索赔申请，可凭票务凭证报销必要生活用品费用（如衣物、洗漱用品）。

第二节安检流程与注意事项

安检前准备

脱下外套、帽子、围巾，取出笔记本电脑、平板、充电宝等电子设备单独放置于安检筐中；

液体物品：单瓶容量不超过100ml，需置于透明密封袋中（容量不超过1L），婴儿食品、药品需向安检员申报并接受检查。

安检常见问题处理

金属报警：若门式安检仪报警，需配合手持金属探测器检查，避免身上有钥匙、硬币、皮带扣等金属物品；

液体超标：超过100ml的液体需办理托运，若为必需药品（如胰岛素），需提供医生证明并接受开瓶检查；

电子设备异常：若手机、电脑无法开机，可能被认定为存在安全隐患，需配合技术人