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2025年物业岗位职责试题及答案

一、单项选择题

1.物业客服人员接到业主投诉后应在（）内做出响应。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：A

2.小区绿化养护人员应确保绿植（）至少修剪一次。

A.每周B.每两周C.每月D.每季度

答案：C

3.物业保安巡逻频次一般为（）一次。

A.半小时B.1小时C.2小时D.3小时

答案：B

4.电梯维护保养人员应（）对电梯进行全面检查维护。

A.每周B.每半月C.每月D.每季度

答案：B

5.物业工程人员接到维修工单后应在（）到达现场查看。

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：B

6.小区保洁人员应（）对公共区域进行一次全面清扫。

A.每天B.每两天C.每周D.每两周

答案：A

7.物业项目经理应（）组织一次项目工作会议。

A.每周B.每两周C.每月D.每季度

答案：C

8.消防设施维护人员应（）对消防设施进行检查。

A.每天B.每周C.每月D.每半年

答案：B

9.物业收费人员应在每月（）前完成上月费用统计及催缴工作。

A.5日B.10日C.15日D.20日

答案：B

10.新入职物业员工试用期一般为（）。

A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月

答案：C

二、多项选择题

1.物业客服的职责包括（）

A.接待业主来访B.处理业主投诉C.组织社区活动D.收取物业费

答案：ABC

2.小区绿化养护工作内容有（）

A.浇水施肥B.病虫害防治C.修剪造型D.清理枯枝败叶

答案：ABCD

3.物业保安的工作任务有（）

A.门禁管理B.巡逻安全防范C.车辆停放引导D.处理突发事件

答案：ABCD

4.电梯维护保养的要点包括（）

A.检查电梯运行状况B.清洁轿厢C.润滑部件D.调试安全装置

答案：ABCD

5.物业工程人员负责（）

A.房屋及设施设备维修B.水电暖维护C.装修管理D.工程资料管理

答案：ABCD

6.小区保洁工作范围涵盖（）

A.楼道清洁B.电梯清洁C.公共区域地面清洁D.垃圾清运

答案：ABCD

7.物业项目经理的管理工作有（）

A.制定工作计划B.人员调配C.成本控制D.与业主沟通

答案：ABCD

8.消防设施维护包括（）

A.消防栓检查B.灭火器检查C.消防报警系统维护D.疏散指示标志维护

答案：ABCD

9.物业收费工作涉及（）

A.费用核算B.费用催缴C.票据管理D.费用减免审批

答案：ABCD

10.物业员工培训内容有（）

A.岗位技能培训B.服务意识培训C.安全知识培训D.企业文化培训

答案：ABCD

三、判断题

1.物业客服人员只需处理业主投诉，无需主动与业主沟通。（）

答案：错误

2.绿化养护人员可以随意使用农药进行病虫害防治。（）

答案：错误

3.保安在巡逻时发现异常情况可自行处理，无需上报。（）

答案：错误

4.电梯维护保养人员可根据经验进行维护，无需严格按标准流程。（）

答案：错误

5.工程人员接到维修工单后可根据自己时间安排前往维修。（）

答案：错误

6.保洁人员在清扫公共区域时可将垃圾随意丢弃。（）

答案：错误

7.物业项目经理不需要了解项目成本情况。（）

答案：错误

8.消防设施维护人员只需定期检查，无需记录检查情况。（）

答案：错误

9.物业收费人员可擅自减免业主物业费。（）

答案：错误

10.新员工入职培训可有可无。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述物业客服接待业主来访的流程。

首先热情迎接业主，引导至接待区域就座，主动询问需求。认真倾听业主诉求并做好记录，能当场解答的及时给予答复，不能当场解决的告知业主处理流程和预计时间，后续跟进处理结果并及时反馈业主。

2.说说小区绿化养护的重要性。

小区绿化能美化环境，提升小区整体形象，为居民提供舒适的居住空间。还可净化空气，吸收有害气体，减少噪音。同时能调节小气候，改善小区生态环境，给居民带来愉悦心情，增强居民对小区的归属感。

3.判断物业保安工作是否到位的标准有哪些？

门禁管理严格，人员、车辆出入登记准确。巡逻无死角，能及时发现安全隐患并处理。对突发事件反应迅速，采取有效措施控制局面。