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物业管理服务合同（范本）-质量保障协议

鉴于甲方为拥有位于[物业地址]的物业（以下简称“物业”）的业主或业主代表，乙方为依据主合同（编号：[主合同编号]，以下简称“主合同”）提供该物业物业管理服务的单位（以下简称“物业方”），双方本着平等自愿、协商一致的原则，依据主合同及相关法律法规，就物业服务质量保障事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与依据

本协议作为主合同的组成部分，依据主合同约定，对物业方提供的服务质量标准及保障措施进行细化约定。本协议旨在确保物业方按照主合同约定及本协议具体标准，向业主提供合格的物业管理服务。

第二条服务质量标准

物业方应确保其提供的服务符合主合同约定的总体服务目标，并达到以下具体标准：

2.1秩序维护服务

2.1.1物业方应在物业公共区域及重点区域进行每日不少于[具体次数]次的治安巡逻，并保持有效记录。

2.1.2门岗应严格执行出入登记制度，对外来人员、车辆实行规范管理，保持通讯畅通。

2.1.3应建立完善的应急预案，并定期组织演练，确保突发事件（如火灾、盗窃等）发生时能够及时有效处置。应急响应时间原则上不应超过[具体分钟数]分钟。

2.1.4维护物业区域内的正常交通秩序，确保道路畅通，车辆停放规范有序。

2.2环境卫生服务

2.2.1公共区域应保持每日清洁，地面无明显污渍、垃圾。

2.2.2垃圾应分类收集，并及时清运，避免在垃圾房及周边产生异味、蚊蝇滋生。

2.2.3公共绿化带、景观区域应定期进行修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等养护，保持整洁美观。

2.2.4消防通道、楼道等公共区域不得堆放杂物，保持畅通。

2.3公共设施设备运行维护服务

2.3.1电梯应每日进行巡检，每周进行常规保养，确保运行平稳、安全，按钮、指示灯等正常。

2.3.2供水、供电系统应定期检查，保障正常供水供电，出现故障时应及时抢修。

2.3.3消防设施（如灭火器、消防栓、报警系统等）应定期检查、测试，确保完好有效，定期进行消防知识宣传和演练。

2.3.4公共区域的照明系统应保持正常运作，损坏灯具应及时更换。

2.3.5监控系统应正常运行，录像资料保存时间不少于[具体月数]个月，录像画面清晰。

2.4客户服务工作

2.4.1应设立公示服务电话，并保证服务电话在营业时间内畅通。

2.4.2业主/住户报事报修应做到及时登记、及时处理，常规维修响应时间不应超过[具体小时数]小时，并告知处理进度及预计完成时间。

2.4.3应建立投诉建议处理机制，对于业主/住户的投诉应在[具体小时数]小时内响应，[具体工作日数]内予以处理并反馈结果。

2.4.4应定期（如每季度）向业主/住户公示管理费收支情况等物业服务相关信息。

2.5共用部位、共用设施设备专项维修养护服务

2.5.1专项维修应编制维修方案，并按规定程序报批。

2.5.2维修过程应采取有效措施，避免对业主/住户正常生活造成影响。

2.5.3维修完成后应进行验收，确保维修质量符合相关标准和要求，并清理现场。

2.6其他特约服务（如有，应具体约定标准）

[根据实际情况添加]

第三条质量监督与检查机制

3.1业主委员会或业主代表有权对物业服务质量进行监督。物业方应配合业主委员会或业主代表的检查工作，提供相关记录和资料。

3.2物业方应建立内部质量检查制度，定期对各项服务进行检查，并形成记录。

3.3物业方应配合物业服务行政主管部门或其委托的第三方机构开展的物业服务质量检查、测评工作。

3.4业主/住户可通过书面、电话、在线平台等方式向物业方反映服务质量问题或提出建议，物业方应在收到反馈后[具体小时数]小时内予以处理或回应。

3.5对于业主/住户提出的投诉，物业方应在[具体工作日数]内完成调查核实，并告知处理结果。重大投诉应立即处理。

第四条质量不达标时的责任与处理

4.1物业方未达到本协议第二条约定的服务质量标准，经检查核实或业主/住户有效投诉确认后，应被视为未能提供合格服务。

4.2物业方在发现或被指出服务质量问题后，应在[具体小时数/工作日数]内采取有效措施进行整改，并确保在[具体小时数/工作日数]内达到约定的服务质量标准。

4.3对于物业方未能按约定履行质量保障义务的行为，业主委员会有权督促物业方限期整改。物业方逾期未整改或整改不彻底的，业主委员会可依据主合同约定，要求物业方支付违约金。违约金的计算方式为：[具体计算方法，如每日按合同总金额的一定比例支付]。

4.4若物业方连续[具体次数]次或在一定时间段内（如连续[具体月数]个月）发生服务质量严重