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铜陵市郊区2025年网格员面试题库及答案

网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的重要桥梁。铜陵市郊区地处城乡结合部，既有老旧社区的治理难点，也有农村地区的特殊需求，对网格员的综合能力提出了更高要求。以下结合郊区实际，整理2025年网格员面试常见题库及详细解答，涵盖岗位认知、情景处理、应急能力、沟通协调等核心维度，供备考参考。

一、岗位认知类

题目1：结合铜陵市郊区城乡结合部特点，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民生事项服务员”五大职责的理解。

答案：

铜陵市郊区下辖铜山镇、安铜办等街道（社区），既有铜山矿务局遗留的老旧小区，也有桥南办事处周边的城乡过渡带，人口结构复杂（包含矿区退休职工、进城务工人员、本地村民），房屋性质多样（商品房、自建房、棚改安置房），这决定了网格员需精准定位五大职责：

1.基础信息采集员：需针对郊区“人户分离多、流动人口频”的特点，建立“动态更新+重点标注”机制。例如，对桥南片区租房户每月上门核对一次信息，对铜山老矿区独居老人标注“重点关怀”标签，确保人口、房屋、商铺等数据实时准确。

2.社情民意收集员：需关注城乡差异诉求——农村地区重点收集农田灌溉、道路硬化等需求（如灰河乡农业村），城区关注老旧小区加装电梯、停车位不足等问题（如铜山社区），通过“网格日志+居民议事会”双渠道记录，每周汇总上报街道。

3.矛盾纠纷调解员：郊区常见纠纷包括城乡结合部的宅基地边界争议（如陈瑶湖镇部分村）、矿区宿舍的公共区域使用矛盾（如安铜办），需掌握“三步调解法”：先共情（如“我理解您盖院墙是为了安全”）、再核实（调取土地确权资料）、后协商（提出“退让50公分+共用排水沟”方案）。

4.政策法规宣传员：针对郊区老年人口多（铜山社区60岁以上占比超40%）、文化水平差异大的特点，采用“方言讲解+案例演示”。例如宣传“暖民心”行动时，用本地话解读老年助餐补贴政策，带老人参观已运营的桥南助餐点，现场演示如何用“皖事通”预约。

5.民生事项服务员：聚焦“最后一百米”服务，为郊区特殊群体提供个性化帮助。如为安铜办行动不便的矿企退休职工代办医保报销，为灰河乡种植户联系农业技术专家指导病虫害防治，真正将政策落实到具体人、具体事。

二、情景处理类

题目2：郊区某老旧小区（如铜山社区）因化粪池堵塞，污水外溢至居民楼门口，5户居民围堵物业办公室要求立即解决，情绪激动，你作为网格员会如何处理？

答案：

此类问题需遵循“快速响应-控制局面-协同解决-跟踪反馈”四步流程：

1.第一时间到达现场：接到消息后10分钟内赶到，亮明网格员身份，用“大家先消消气，我知道污水味重确实影响生活，我一定帮大家尽快解决”稳定情绪，引导居民到阴凉处坐下，避免冲突升级。

2.现场勘查与信息核实：查看堵塞位置（如3栋与4栋之间的化粪池）、污水蔓延范围（已影响1-3单元门口），询问物业负责人堵塞原因（初步判断是管道老化+居民乱扔杂物）、是否联系过疏通队（物业称已联系但需2小时到达）。

3.协同推进解决：

-立即向街道城建科报备，请求协调专业疏通力量（郊区有市政应急疏通队，可缩短等待时间）；

-组织物业先用沙袋临时隔离污水，用消防水管冲洗主要通道，减少居民出行影响；

-向居民说明进展：“疏通队20分钟内到，今天一定清通，后续我们会排查整个小区管道，争取申请老旧小区改造项目彻底解决”。

4.事后跟踪反馈：疏通完成后，陪同居民检查效果；3日内组织物业、居民代表召开协调会，制定“化粪池定期清淤制度”（每季度一次），并将“申请2025年区财政老旧管网改造项目”列入网格年度重点任务，通过“网格公示栏+微信群”持续公开进展。

三、应急能力类

题目3：受台风影响，郊区某村（如陈瑶湖镇某村）突发强降雨，部分土坯房出现裂缝，有村民认为“房子住了几十年没事”不愿转移，你作为包村网格员会如何应对？

答案：

需体现“风险研判-精准动员-转移安置-后续保障”全流程应急能力：

1.快速评估风险：立即联系村主任、水利员，查看气象预警（台风“海葵”预计3小时内过境，累计降雨量超150mm），实地排查土坯房（共6户，其中2户墙体裂缝超5cm，屋后有小面积山体松动），根据《郊区农村住房安全等级评定标准》判定为“高风险”。

2.分层动员转移：

-对固执村民（如70岁的张大爷）采用“情感+数据”说服：“叔，您家后墙裂缝比上周宽了2指，镇里去年有户类似情况，暴雨后墙倒了半面；您孙子明天要来看您，要是出点事我们怎么交代？”

-对有顾虑的家庭（如担心家禽、财物）：“转移点就在村部，我们帮您把