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网络预约出租汽车司机岗位标准化操作规程

文件名称：网络预约出租汽车司机岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网络预约出租汽车司机在提供服务过程中的标准化操作。目的在于规范司机服务行为，提高服务质量，确保乘客安全，维护行业秩序，促进网络预约出租汽车行业的健康发展。规程涵盖了司机服务前的准备工作、接单操作、行程服务、服务结束后的反馈等环节。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：司机应穿戴统一的职业工作服，佩戴安全帽，并根据天气情况穿着适当的防寒或防晒衣物。女性司机应遵守相关规定，佩戴公司统一配发的胸牌。

2.设备检查：上车前，司机需对车辆进行检查，包括灯光、转向系统、制动系统、轮胎、油液水平等，确保车辆技术状况良好。同时，检查车载终端设备是否正常，如GPS定位、计费系统等。

3.环境要求：司机应在车辆整洁、卫生、通风良好的环境下工作，保持车内空气质量。不得在车内吸烟、乱扔垃圾，保持车内整洁有序。

4.仪容仪表：司机应保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，不得留长指甲、佩戴饰物。着装整洁，不得赤脚、穿拖鞋。

5.行车安全：司机应熟悉车辆性能和道路状况，确保在行驶过程中遵守交通法规，保持安全驾驶。在行驶过程中，不得接打电话、吸烟、饮食等分散注意力的行为。

6.服务态度：司机应保持微笑服务，主动问候乘客，耐心解答乘客询问，遵守公司服务规范，树立良好的企业形象。

7.防疫措施：在疫情期间，司机需佩戴口罩，做好个人防护，定期对车辆进行消毒，确保乘客乘车安全。

8.证件检查：司机需携带有效驾驶证、行驶证、从业资格证等证件，以备检查。确保证件在有效期内，避免因证件问题影响正常运营。

三、操作步骤

1.接单确认：收到乘客预约信息后，司机需在规定时间内确认接单，通过车载终端系统接受订单，并查看乘客预约的起点、终点、时间等信息。

2.出发准备：确认接单后，司机应提前到达乘客指定地点，确保车辆整洁、设备正常。到达后，通过车载终端通知乘客预计到达时间。

3.上车服务：乘客上车后，司机应主动问候，协助乘客放置行李，并确认乘客目的地。在行驶过程中，保持车速适中，确保行车安全。

4.行车途中：按照乘客要求行驶，避免违规变道、超车。在遇到交通拥堵、路况不熟悉等情况时，及时与乘客沟通，选择最佳路线。

5.到达目的地：到达乘客指定地点后，提前通知乘客准备下车，确保乘客安全下车。如乘客需搬运行李，司机应提供协助。

6.结算费用：乘客下车后，通过车载终端完成计费，向乘客出示费用明细，确保乘客满意后离开。

7.乘客评价：完成服务后，邀请乘客对服务进行评价，收集乘客反馈，不断改进服务质量。

8.交接班次：如需交接班次，司机应按照公司规定，将车辆及车载终端设备等物品交接给接班司机，确保工作连续性。

9.行车记录：司机需在车载终端记录行车日志，包括行驶路线、时间、乘客信息等，便于公司管理和监督。

10.车辆保养：定期对车辆进行保养，保持车辆良好状态，确保行车安全。

四、设备状态

1.良好状态：

-车载终端系统运行稳定，无故障报警。

-GPS定位准确，能够实时显示车辆位置和行驶路线。

-计费系统正常工作，能够准确计算并显示费用。

-车载音响和空调系统工作正常，能够满足乘客需求。

-车辆灯光、转向系统、制动系统等安全设备完好，无故障。

-车辆电池电量充足，能够支持正常使用。

2.异常状态：

-车载终端系统出现故障，如死机、无反应等。

-GPS定位信号丢失，无法准确显示车辆位置。

-计费系统出现错误，如计费不准确、无法计费等。

-车载音响或空调系统出现故障，影响乘客舒适度。

-车辆安全设备如灯光、转向系统、制动系统等出现故障，存在安全隐患。

-车辆电池电量不足，可能影响正常使用。

在设备出现异常状态时，司机应立即采取措施：

-对于车载终端故障，司机应关闭并重启设备，如故障持续，应联系公司技术支持。

-对于GPS定位故障，司机应选择备用路线，并尽快联系公司技术部门。

-对于计费系统故障，司机应向乘客说明情况，并手动计算费用。

-对于车辆安全设备故障，司机应立即停车检查，必要时联系救援服务。

-对于电池电量不足，司机应寻找充电设施，确保车辆能够继续行驶。在任何情况下，司机都应确保乘客安全，并遵守相关规定。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对车载终端系统进行功能测试，包括接单、计费、导航等功能是否正常。

-检查GPS定位系统是否准确，通过实际路线测试定位的准确性和实时性。

-对计费系统进行测试，确保计费标准符合当地规定，且计费准确无误。