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酒店客房清洁卫生标准及检查规范

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁卫生状况直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、严谨且可执行的客房清洁卫生标准与检查规范，是确保客房服务质量的基石。本文旨在从实际操作角度出发，详细阐述客房清洁卫生的标准细则与配套的检查流程，为酒店客房管理提供具有实用价值的参考。

一、客房清洁卫生标准

客房清洁卫生标准是客房清扫工作的依据和目标，它贯穿于清洁前的准备、清洁过程中的操作以及清洁完成后的自检等各个环节。

（一）清洁前准备标准

1.工具与物料准备：清洁人员需提前准备好干净、功能完好的清洁工具，如抹布（建议按区域或用途分色管理，避免交叉污染）、清洁桶、吸尘器、玻璃刮、马桶刷等。同时，确保各类清洁剂（如中性清洁剂、消毒水、玻璃清洁剂等）标签清晰、在有效期内，并按需携带适量的客用品（如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、面巾纸等）及布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等）。布草必须干净、无污渍、无破损、无毛发。

2.个人卫生与防护：清洁人员应保持个人卫生，指甲修剪整齐，不佩戴易脱落的饰物。工作时需按规定着装，包括工服、工帽，必要时佩戴一次性手套和口罩。

3.进入客房规范：严格执行“敲门-通报-等待”程序。确认客房内无客人（或得到客人允许）后方可进入，并将工作车停放于指定位置，通常是客房门口一侧，不影响走廊通行。

（二）客房各区域清洁标准

1.卧室区域

*床铺：

*撤换所有脏布草，放入工作车的布草袋内，注意避免污染干净区域。

*新铺床单应平整、无褶皱、中线对齐，四角包紧床垫，床面挺括。

*被套内应填充饱满、平整，被套开口处朝内，拉链拉合。

*枕头摆放整齐，枕套开口朝下并朝向床内侧。

*床尾巾（如有）铺设平整，位置居中。

*床头柜：

*表面、侧面、抽屉内外均需擦拭干净，无灰尘、无污渍。

*电话机身及听筒消毒擦拭，按键缝隙无污垢。

*台灯、闹钟等物品清洁后放回原位，电线整理整齐。

*衣柜：

*衣架数量充足、完好、洁净，按规定种类和数量摆放。

*衣柜内外表面、搁板、挂衣杆清洁无尘，箱柜内无杂物、无异味。

*擦鞋布/纸、洗衣袋、衣刷（如有）干净且摆放到位。

*墙面与地面：

*墙面、墙角、地脚线无蛛网、无污渍、无划痕。

*地面（地毯或硬质地面）吸尘或擦拭干净，无杂物、毛发、污渍。地毯需进行重点吸尘，尤其是床底、家具下方等易忽略区域。硬质地面需拖净并擦干，不留水痕。

*窗户与窗帘：

*玻璃干净明亮，无手印、污渍、水痕。窗框、窗台清洁无尘。

*窗帘（纱帘、布帘）悬挂整齐，无明显污渍、破损，轨道顺畅。

2.卫生间区域

*马桶：

*外部：水箱盖、马桶盖（包括反面）、马桶圈（包括反面）、马桶座、马桶外侧及底部底座，均需彻底清洁并消毒，无污渍、水痕、异味。

*内部：使用马桶刷配合专用清洁剂清洁马桶内壁，确保无黄渍、污垢，下水通畅。

*马桶周边地面清洁干净。

*面盆与台面：

*面盆内外、水龙头、排水口彻底清洁，无污渍、水垢、毛发，光亮洁净。

*台面、洗手台侧面及下方储物柜表面清洁无尘、无积水。

*镜面擦拭干净，无水痕、污渍，光亮清晰。

*淋浴区/浴缸：

*浴缸内外壁、淋浴喷头、水龙头、排水口、浴帘（或玻璃门）清洁干净，无皂垢、水垢、毛发。淋浴喷头出水通畅。

*防滑垫（如有）清洁干净，摆放整齐。

*地漏清洁，确保排水畅通，无异味。

*毛巾与客用品：

*所有毛巾（面巾、浴巾、地巾等）需更换为干净布草，确保无污渍、毛絮，折叠规范或悬挂整齐。

*洗漱用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露等）按酒店规定品牌、数量、位置摆放整齐，确保在有效期内，包装完好。

*卫生纸、面巾纸足量供应，折叠规范。

*地面：

*卫生间地面需用专用清洁剂和工具彻底清洁并擦干，无积水、污渍、毛发，尤其注意角落和地漏周边。

*通风：清洁完毕后，确保排风扇功能正常，或适当开窗通风，保持卫生间内空气清新无异味。

3.迷你吧与茶水间（如有）

*迷你吧内外清洁无尘，吧台表面无污渍。

*杯具（水杯、茶杯、酒杯等）必须经过严格清洗消毒，无水痕、无指纹、无异味，按规定摆放。

*茶叶、咖啡、糖包、奶精等消耗品补充齐全，包装完好，摆放整齐。

*电热水壶内外清洁，无水垢、水渍，电源线整理整齐。

4.电器设备

*电视机屏幕、机身清洁无尘，遥控器清洁消毒，电池电量充足。

*空调出风口、回风口清洁无尘，调节至适宜温度（通常为默认温度）。

*灯具（床头灯、落地灯、筒灯等）