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抚顺市望花区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类

1.问题：你如何理解网格员“巡查员、信息员、服务员、调解员”的四重角色定位？请结合望花区社区实际举例说明。

答案：网格员的四重角色是基层治理的重要支撑。作为巡查员，需每日走访网格，重点关注望花区老旧小区（如雷锋社区、光明社区）的楼道堆物、路灯损坏、外墙脱落等问题，通过“人在网中走，事在格中查”实现隐患早发现。例如望花区部分80年代建成的小区存在飞线充电现象，巡查时需及时记录并联系物业整改。作为信息员，要精准采集人口、房屋、商户等基础数据，特别是望花区流动人口较多的工农街道，需动态更新租房人员信息，确保疫情防控、民生政策落实时底数清晰。作为服务员，需聚焦居民急难愁盼，如望花区部分高龄独居老人（尤其是雷锋纪念馆周边社区）存在买菜难问题，可联合社区食堂提供代购送餐服务。作为调解员，要化解邻里矛盾，如望花区棚改回迁小区常见的上下水渗漏纠纷，需现场查看、协调物业维修，同时引导双方换位思考，避免矛盾升级。

2.问题：望花区提出“网格吹哨、部门报到”机制，你认为网格员在其中应发挥什么作用？

答案：网格员是“吹哨”的发起者和“报到”的协调者。首先要精准识别“吹哨”事项，对超出自身权限的问题（如望花大街部分商铺占道经营屡劝不止、古城子河沿岸违规搭建），通过“社区网格管理平台”上传照片、定位及问题描述，完成“吹哨”。其次要跟进“报到”过程，部门到达现场后，网格员需提供前期摸排的详细信息（如商铺经营时间、违规搭建者联系方式），协助部门快速处置。最后要反馈“哨响”效果，问题解决后，通过入户走访（如望花区建设街道居民）了解居民满意度，若存在反弹，再次“吹哨”并加强日常巡查。

二、应急处理类

3.问题：望花区某老旧小区（无物业）突发燃气泄漏，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处置？

答案：分五步处置：第一步，现场警戒。立即疏散泄漏点周边50米内居民（重点通知老人、儿童），禁止使用明火、电器开关，关闭单元门防止燃气扩散。第二步，上报信息。通过网格通APP向街道应急办、燃气公司（预留望花区燃气抢修电话：568XXXX，但需隐去号码，此处用XX代替）同步报送具体位置（如丹东路东段12号楼3单元）、泄漏大致范围。第三步，协助处置。引导燃气公司人员从安全通道进入，配合关闭总阀门，检查泄漏点（常见于老旧管道接口处）。第四步，后续跟进。处置完成后，组织居民返回前需确认无残留燃气（用专业检测仪或肥皂水测试），并向居民普及燃气安全知识（如定期检查软管、关闭总阀）。第五步，隐患排查。3日内对网格内其他老旧小区燃气管道开展专项巡查，建立问题台账，推动街道协调燃气公司纳入改造计划。

4.问题：冬季望花区连续暴雪，某网格内独居老人（78岁，有高血压史）联系你说家中断暖，你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，快速响应。立即携带暖贴、热饮（如保温杯装姜茶）赶赴老人家中，途中联系供热公司（望花区主要供热企业为抚顺热力望花分公司），说明地址（如和平路西段45-2号）、老人特殊情况（独居、高血压），要求优先抢修。第二步，临时保暖。到达后检查老人状态（测量血压、观察精神状况），若血压异常，立即联系120并通知其子女（提前掌握的联系人信息）；若状态稳定，用暖贴、厚棉被帮老人保暖，打开电暖气（若有），关闭门窗减少冷风进入。第三步，跟进抢修。全程陪同供热人员排查故障（老旧小区常见管道堵塞或阀门损坏），协助清理积雪、搬运工具。第四步，长效关怀。抢修完成后，为老人留下应急联系卡（包含网格员、社区、供热公司电话），联合社区志愿者建立“雪天结对帮扶”机制，每日上午9点电话或上门查看独居老人取暖情况。

三、沟通协调类

5.问题：望花区某新建小区（盛世华庭）居民反映，楼下烧烤店夜间油烟扰民，多次与店主沟通无果，情绪激动要集体上访，你作为网格员会如何处理？

答案：分三步化解：第一步，安抚情绪。第一时间到现场，向居民表明身份：“我是网格03号网格员小王，非常理解大家被油烟影响休息的心情，我们一起想办法解决，先别着急上访。”引导居民选出2-3名代表，到社区会议室详细说明情况（记录具体时间段、油烟浓度、是否有照片视频证据）。第二步，调查核实。当晚20:00-24:00实地巡查，用手机拍摄油烟扩散情况（重点拍排烟口方向、是否安装净化设备），与店主沟通（了解经营时间、净化设备使用情况），查看环保审批手续（是否通过望花区生态环境局验收）。第三步，协调解决。若店主未安装净化设备或设备未运行，联系望花区市场监管局、综合执法局现场检查，下达整改通知书（限3日内安装或维修设备）；若已安装但效果不佳，建议店主升级设备（推荐本地合规品牌），并与居民协商调整排烟口方向。整改期间，每日夜间巡查，向居民反馈进展（通过网