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福州市台江区2025年网格员面试题库及答案

网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的重要桥梁。福州市台江区作为老城区与商贸区交融的区域，社区构成复杂、人口密度高、服务需求多元，对网格员的综合能力提出了更高要求。以下围绕岗位认知、应变处理、沟通协调、业务知识、职业素养等核心维度，整理2025年台江区网格员面试题库及参考答案，内容结合台江区实际场景设计，注重实操性与针对性。

一、岗位认知类

题目1：台江区部分社区存在老旧小区集中、商贸楼宇密集、历史文化街区交错的特点，你认为网格员在这类社区中应重点履行哪些职责？

参考答案：结合台江区社区特点，网格员需重点履行三方面职责：一是“信息员”，精准采集老旧小区房屋安全、独居老人动态、商铺消防设施等基础信息，建立“一楼一档”“一铺一账”，尤其关注上下杭等历史文化街区的古建筑保护状态；二是“服务员”，针对老旧小区管道老化、停车难等问题，定期巡查并记录居民诉求，联动物业、市政部门推进“微改造”；对商贸楼宇内的小微企业，协助对接市场监管、税务等部门，落实惠企政策；三是“调解员”，在商贸区与居民区交织区域（如中亭街周边），及时介入商铺噪音、占道经营等矛盾，联合社区民警、业委会建立“半小时响应”调解机制，维护和谐邻里关系。

题目2：台江区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用“社区云平台”开展工作。你认为传统“走街串巷”与“线上平台操作”应如何结合？

参考答案：二者是“腿勤”与“脑勤”的互补关系。一方面，“走街串巷”是基础，需通过实地走访掌握居民真实需求（如独居老人是否需要送餐、商户是否了解消防新规），将一手信息录入“社区云平台”，确保数据鲜活度；另一方面，“线上平台”是提效工具，可通过平台预警功能（如独居老人连续3天未刷门禁）快速定位服务对象，结合走访核实后启动应急响应；同时，利用平台发布政策解读、活动通知，减少重复上门，让网格员有更多时间处理复杂问题。例如台江区某社区试点“网格日志+平台打卡”模式，网格员每日记录3件实地服务案例，同步更新平台动态，居民通过小程序评价服务，形成“线下服务—线上留痕—效果反馈”的闭环。

二、应变处理类

题目3：台江区某老旧小区（如上海新村）因化粪池堵塞导致污水外溢，50余户居民聚集在社区门口要求立即解决，情绪激动。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：分四步处理：第一步，现场安抚。立即到达现场，亮明身份，用方言或温和语气说：“大家别急，我理解大家的心情，污水外溢确实影响生活，我现在就联系相关部门，一定尽快处理。”引导居民推选2-3名代表沟通，避免群体聚集；第二步，核实情况。查看堵塞位置、影响范围，联系物业调取化粪池清淤记录（台江区老旧小区通常每季度清淤），确认是否因清淤不及时或管道老化导致；第三步，联动处置。10分钟内联系市政部门（台江区市政应急电话可提前熟记），说明具体位置（如上海新村5号楼后）、堵塞程度，同时联系社区卫生服务中心到场喷洒消毒水，避免卫生隐患；第四步，跟进反馈。每半小时向居民代表通报进展（如“市政车15分钟后到”“预计2小时内疏通”），疏通完成后陪同居民检查效果，3日内回访是否有反复，并用社区微信群发布处理结果，避免谣言传播。

题目4：台江区某商贸综合体（如东百中心）内某餐饮商户因油烟排放问题被楼上住户多次投诉，商户称已安装净化设备但住户仍不满意，矛盾升级。你作为该区域网格员，如何化解？

参考答案：关键是“数据说话、双向沟通”。首先，实地核查：携带便携式油烟检测仪（台江区部分社区已配备），在商户营业高峰时段（如晚6-8点）检测排放浓度，同时查看净化设备是否正常运行、清洗记录是否完整；其次，沟通住户：上门了解具体不满点（是气味残留、噪音还是设备外观问题），记录具体投诉时间（如“每晚7点后窗户无法打开”）；再次，组织协商：邀请商户、住户、环保部门工作人员三方到场，展示检测数据（若达标，解释可能因风向、楼层高度导致气味扩散；若不达标，要求商户升级设备），建议商户调整排烟口方向或增加隔音罩，住户可安装密闭性更好的窗户；最后，跟进落实：要求商户3日内提交整改方案，5日后复查，同时在商户显眼位置张贴“油烟治理公示牌”，让住户监督进展，避免矛盾反复。

三、沟通协调类

题目5：台江区某社区有位82岁独居老人（如住在苍霞新城），子女在外地，老人因曾被诈骗过，对陌生人极度警惕，拒绝配合社区的“智慧养老”设备（如一键呼叫器）安装。你会如何沟通？

参考答案：需“先建立信任，再解释用途”。第一步，日常接触破冰：连续3天在老人常去的社区花园“偶遇”，主动帮忙提菜篮、聊天气，用“张奶奶，今天的空心菜挺新鲜”“您家阳台的茉莉花开得真好”等细节拉近距离；第二步，关联情感需求：待老人放松后，说：“奶奶，我孙女也总担心我