保洁服务满意度调研问卷模板.docxVIP

保洁服务满意度调研问卷模板

尊敬的客户：

您好！为了持续提升我们的保洁服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务体验，我们特组织本次满意度调研。您的意见和建议对我们至关重要，将是我们改进工作、追求卓越的重要依据。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于服务质量分析与改进，我们将严格保密。预计占用您约几分钟的时间，请您根据实际体验客观填写。感谢您的支持与合作！

---

第一部分：基本服务信息（可选，旨在更精准地定位问题）

1.您所接受的保洁服务类型是？（可多选）

*[]日常/定期保洁

*[]深度保洁

*[]专项保洁（如厨房、卫生间、玻璃等）

*[]新居开荒保洁

*[]其他：_________

2.您接受该保洁服务的频率大约是？

*[]每周一次及以上

*[]每两周一次

*[]每月一次

*[]每月少于一次（不定期）

*[]首次体验

---

第二部分：核心满意度评价

以下问题请您根据实际体验进行评价，1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”。

序号

评价项目

非常不满意(1星)

不太满意(2星)

一般(3星)

比较满意(4星)

非常满意(5星)

:---

:-----------------------------------------

:---------------

:-------------

:---------

:-------------

:-------------

2.1

清洁质量：整体清洁效果

□

□

□

□

□

2.2

清洁质量：重点区域（如厨房、卫生间）清洁效果

□

□

□

□

□

2.3

清洁质量：细节部位（如边角、缝隙、镜面）清洁效果

□

□

□

□

□

2.4

服务人员：服务态度（热情、友善、耐心）

□

□

□

□

□

2.5

服务人员：专业技能（操作熟练、效率高）

□

□

□

□

□

2.6

服务人员：仪容仪表及着装规范性

□

□

□

□

□

2.7

服务人员：对客户物品的爱护程度

□

□

□

□

□

2.8

服务人员：工作期间的安静程度（如避免不必要噪音）

□

□

□

□

□

2.9

服务准时性：按约定时间到达

□

□

□

□

□

2.10

服务流程：预约便捷性

□

□

□

□

□

2.11

服务沟通：与服务人员/客服的沟通顺畅度

□

□

□

□

□

2.12

问题处理：若有问题，反馈及解决的及时性与有效性

□

□

□

□

□

2.13

服务收费：价格与服务质量的匹配度

□

□

□

□

□

---

第三部分：综合评价与推荐意愿

3.总体而言，您对我们的保洁服务的满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

4.与您之前体验过的其他保洁服务相比（若有），我们的服务水平属于？

*[]明显优于其他

*[]略优于其他

*[]差不多

*[]略逊于其他

*[]明显逊于其他

*[]首次使用保洁服务

5.您是否愿意继续选择我们的保洁服务？

*[]非常愿意

*[]比较愿意

*[]不确定

*[]不太愿意

*[]非常不愿意

6.您是否愿意将我们的保洁服务推荐给您的朋友、同事或家人？

*[]非常愿意

*[]比较愿意

*[]一般

*[]不太愿意

*[]非常不愿意

---

第四部分：开放性意见与建议

7.您认为我们的保洁服务最值得肯定的方面有哪些？（可多选或补充）

*[]清洁质量

*[]服务态度

*[]人员专业

*[]准时守时

*[]沟通便捷

*[]问题处理

*[]价格合理

*[]其他：_________________________

8.您认为我们的保洁服务在哪些方面有待改进？或者您有什么宝贵的建议？

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

9.您是否有其他任何想告诉我们的？

_________________________________________________________________________________

---

问卷到此结束，再次衷心感