医患沟通技巧以急诊科为例.pptx

医患沟通技巧以急诊科为例汇报人：

病人心目中好医生的条件亲切关心病人(69.1%)01清楚解说病情(43.7%)02医术高明(37.2%)03

医病沟通的目的1.保障医病双方的满意2.促进医病合作关系3.改善跨团队合作关系

急诊医病沟通的困境医病关系(我不认识妳你不认识我…)疾病的不确性(时间未到、疾病进程…)医学知识的不对等(医师我都不懂、隔壁阿姨的姑婆说、谷歌大神…)高压忙碌的环境

沟通的基本技巧打招呼习惯聆听以问代答正向反馈非语言沟通

打招呼沟通一定是从打招呼开始叫对方的名字注视对方的眼睛

习惯聆听●Look(眼神相交)●Ask(开放式提问)●Donotinterrupt●D