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福州市仓山区2025年网格员面试题库及答案

网格员是基层社会治理的“神经末梢”，承担着联系群众、采集信息、服务民生、化解矛盾等重要职责。福州市仓山区作为福州城市核心区之一，近年来围绕“智慧仓山”“幸福家园”建设，对网格员的专业素养和服务能力提出了更高要求。以下从岗位认知、实务操作、应急处理、沟通协调、综合分析五大维度，整理2025年仓山区网格员面试题库及参考答案，涵盖基层治理核心场景，注重实操性与本土适配性。

一、岗位认知类

问题1：你如何理解仓山区网格员“五大员”职责定位（信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员）？结合仓山区实际，你认为哪项职责最能体现“小网格大治理”的价值？

参考答案：仓山区网格员“五大员”职责是基层治理精细化的具体体现。信息采集员需精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态数据，为智慧社区平台提供基础支撑（如仓山区“e治理”平台需实时更新数据）；矛盾调解员要依托“邻舍家”“和事佬”等本土调解品牌，将矛盾化解在萌芽（如老旧小区加装电梯、商铺占道等高频纠纷）；安全巡查员需重点关注仓前、下渡等老旧片区的消防通道、燃气安全，配合“百日攻坚”行动消除隐患；政策宣传员要结合仓山区“党建+”邻里中心建设，普及垃圾分类、惠企惠民政策（如“万企兴万村”帮扶措施）；民生服务员则需聚焦“一老一小”需求，链接社区卫生服务中心、托育机构资源（如金山片区“时间银行”养老服务）。

其中，矛盾调解员最能体现“小网格大治理”价值。仓山区作为老城区与新区交融区域，城乡接合部（如盖山、城门部分村改居社区）、历史文化街区（烟台山）与商业综合体（爱琴海、东百城）并存，群众诉求多元。网格员作为“第一知情人”，通过“早发现、早介入、早化解”，既能避免矛盾升级（如某小区物业与业主因停车费纠纷，网格员联动司法所、业委会3日解决），又能积累群众信任，夯实基层治理基础。

问题2：仓山区正在推进“多网融合”（党建网、治理网、服务网“三网合一”），作为网格员，你会如何推动网格内各类资源的整合？

参考答案：“多网融合”的关键是打破信息壁垒、凝聚服务合力。首先，建立“1+N”网格服务团队：以网格党支部为核心，整合社区工作者、党员志愿者、物业人员、辖区民警、医生、教师等N类力量（如金山街道已试点“网格议事会”）。其次，利用“仓山区网格化服务管理信息平台”，将党建活动（主题党日）、安全巡查（消防检查）、民生服务（疫苗接种通知）统一录入系统，实现“一次走访、多事处理”。例如，在走访独居老人时，既采集健康数据（服务网），又动员其参与社区红色故事会（党建网），同时检查家中用电安全（治理网）。最后，定期组织“网格联席会”，邀请区直部门（如民政局、城管局）下沉干部参与，解决跨部门问题（如某网格占道经营问题，通过联席会协调城管、市场监管、社区物业联合整治）。

二、实务操作类

问题3：仓山区某老旧小区（如对湖街道某小区）存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，多次整改后反弹。领导让你负责该网格的专项整治，你会如何推进？

参考答案：老旧小区顽疾需“疏堵结合、长效管理”。第一步，全面摸排：通过“敲门行动”入户走访，记录飞线充电户数、堆物类型（废品、旧家具等），同时了解居民需求（如无充电桩、储物空间不足）。第二步，宣传动员：联合社区民警、消防救援站开展“安全进网格”讲座，用典型案例（如2024年仓山区某小区飞线充电引发火灾）警示风险；在楼道张贴“随手拍”二维码，鼓励居民举报。第三步，解决需求：协调区住建局、消防大队在小区空地增设智能充电桩（可申请“为民办实事”项目资金）；联系公益组织设置“旧物回收点”，定期上门收运堆物；对确需储物的老人，协调物业划出公共储物区（如地下车库闲置区域）。第四步，长效管理：组建“网格巡查队”（由党员、楼长、志愿者组成），每日早晚巡查；将整治成效纳入“最美楼栋”评选，对保持良好的单元给予奖励（如免费清洗楼道、赠送绿植）。

问题4：仓山区推行“网格+数字技术”，要求网格员熟练使用“e福州”APP、“仓智办”平台等工具。假设你在入户采集人口信息时，部分老人因不会使用智能手机拒绝扫码登记，你会如何处理？

参考答案：数字技术需兼顾“科技温度”。首先，共情沟通：“阿姨，我知道用手机扫码对您来说有点麻烦，我完全理解。但这个登记是为了给您和家人办医保、领补贴更方便，我帮您操作，很快就好。”其次，灵活操作：携带“离线采集设备”（如社区配备的信息采集PAD），手动录入老人姓名、身份证号等信息，现场生成电子档案；对于无子女陪同的独居老人，留下联系卡（注明社区电话、上门服务时间），约定下次由网格员帮其代扫。最后，延伸服务：借机宣传“一键呼叫”“健康监测”等适老化功能，教老人如何用手机联系社区（如保存网格员微信、设置快捷拨号）；联合社