零售行业员工岗位职责说明书范本.docxVIP

零售行业员工岗位职责说明书范本

一、前言

本岗位职责说明书旨在明确零售行业员工的核心职责、工作内容及任职要求，为门店日常运营管理、员工招聘、培训及绩效评估提供依据。各零售企业可根据自身业态特点（如超市、便利店、专卖店、购物中心等）、经营规模及组织架构，对本范本进行调整与细化，以确保其与实际岗位需求高度匹配。

二、岗位基本信息

*岗位名称：零售店员/营业员/导购员(可根据企业实际称谓调整)

*所属部门：门店/零售部

*直接上级：店长/店助/值班经理

*岗位编制：若干(根据门店规模确定)

*工作地点：各零售门店

三、核心职责

零售行业员工是门店与顾客直接接触的一线力量，核心职责在于通过专业、热情、高效的服务，确保顾客获得良好购物体验，同时积极达成门店销售目标，维护门店正常运营秩序与品牌形象。

四、主要工作职责与内容

1.顾客服务与接待：

*主动、热情、礼貌地迎接和送别顾客，营造温馨友好的购物氛围。

*耐心解答顾客咨询，提供专业的商品信息、使用建议及搭配指导。

*协助顾客挑选商品，处理顾客异议，提升顾客满意度和忠诚度。

*引导顾客完成购物流程，包括介绍促销活动、协助付款等。

2.商品销售与推广：

*积极向顾客推荐商品，努力达成个人及门店销售指标。

*熟悉门店各类商品知识，包括品名、特性、价格、产地、使用方法及注意事项。

*准确执行门店促销活动，向顾客清晰介绍活动规则及优惠信息。

*协助收集顾客对商品和服务的意见与建议，并及时反馈给上级。

3.商品管理与陈列：

*负责所辖区域商品的陈列、补货、理货工作，确保商品摆放整齐、美观、丰满，价签清晰、准确。

*检查商品质量，防止临期、破损、变质商品上架销售。

*协助进行商品盘点、库存核对及损耗控制工作。

*保持商品及货架的清洁卫生。

4.门店运营支持：

*负责当班期间所辖区域的环境卫生，保持通道畅通、地面整洁。

*正确操作收银设备（如涉及），确保收银款项准确无误，遵守收银规范。

*协助完成商品验收、入库等其他门店日常运营工作。

*熟悉门店安全消防知识，具备一定的应急处理能力，防范盗窃、火灾等风险。

5.信息反馈与协作：

*及时向上级汇报顾客需求、商品销售动态、市场竞争信息等。

*积极参与门店团队建设，与同事保持良好协作关系，共同完成门店目标。

*遵守公司及门店的各项规章制度，执行上级交办的其他相关工作。

五、任职要求

1.教育背景：高中及以上学历，年龄一般在18-35周岁之间（具体可放宽）。

2.工作经验：有相关零售、销售或客户服务经验者优先；优秀应届生亦可考虑。

3.技能要求：

*具备良好的沟通表达能力、亲和力及客户服务意识。

*拥有积极的销售意愿和一定的说服能力。

*具备基本的数学计算能力和学习能力，能快速掌握商品知识。

*（如涉及收银）能熟练操作收银系统及相关设备。

*具备基本的电脑操作知识。

4.素质要求：

*工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力。

*形象良好，举止得体，有耐心，具备团队合作精神。

*诚实守信，品行端正，无不良嗜好。

*能适应零售行业轮班制工作（包括周末、节假日）。

六、工作条件与环境

*工作场所主要为室内零售门店，环境整洁。

*需长时间站立工作，部分岗位可能需要搬运商品（一般为小件商品）。

*工作时间根据门店运营需求安排，通常包含轮班、晚班及节假日值班。

七、附则

本岗位职责说明书将根据公司发展和实际工作需要进行调整。门店员工应认真阅读并理解本说明书内容，在工作中严格履行各项职责。

制定部门：[例如：人力资源部/运营管理部]

批准人：

发布日期：年月日

生效日期：年月日

---

使用说明：

1.本范本为通用模板，企业在使用时应结合自身实际情况（如门店类型、商品特性、服务标准等）进行修改、补充和完善。

2.对于特定岗位（如收银员、防损员、生鲜处理员等），应在此基础上进一步细化其专项职责和技能要求。

3.确保岗位职责说明书的内容与劳动合同、员工手册等其他管理文件相协调。

4.建议在员工入职时进行岗位职责说明书的培训与确认。