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医疗机构从业人员行为规范【精选文档】

医疗机构从业人员行为规范

为规范医疗机构从业人员行为，提高医疗服务水平和质量，保障医疗安全，维护患者合法权益，特制定本行为规范。本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员和其他人员。

一、基本行为规范

1.以人为本，践行宗旨

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。从业人员应时刻牢记自己的神圣职责，将患者的健康和利益放在首位，把为患者提供优质、高效的医疗服务作为工作的出发点和落脚点。在日常工作中，要做到态度和蔼、热情耐心，主动关心患者的需求和感受，及时为患者排忧解难。

尊重患者的人格和权利，平等对待每一位患者，不论其性别、年龄、种族、宗教信仰、社会地位等因素，都应给予同样的尊重和关怀。避免因个人偏见或其他因素而对患者区别对待，确保医疗服务的公平性和公正性。

2.遵纪守法，依法执业

严格遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。熟悉并掌握相关的法律法规，如《执业医师法》《护士条例》《药品管理法》等，确保在执业过程中不触碰法律红线。

依法依规开展医疗活动，不参与非法行医、虚假医疗宣传等违法违规行为。在开具处方、诊断治疗、医疗收费等方面，要严格按照规定程序进行，保证医疗行为的合法性和规范性。

3.尊重生命，关爱患者

尊重患者的生命价值，在医疗过程中，要尽最大努力挽救患者的生命，不轻易放弃治疗。认真履行告知义务，将患者的病情、诊断结果、治疗方案等信息如实告知患者及其家属，保障患者的知情权和选择权。

注重与患者的沟通交流，倾听患者的诉求和担忧，给予心理上的支持和安慰。在进行检查、治疗等操作时，动作要轻柔，尽量减少患者的痛苦。对于临终患者，要给予特别的关怀和照顾，让他们有尊严地离开人世。

4.优质服务，医患和谐

树立服务意识，以热情、周到、细致的服务态度对待患者。优化服务流程，提高工作效率，减少患者的候诊时间和就医成本。不断改进服务质量，为患者创造舒适、便捷的就医环境。

加强与患者的沟通，建立良好的医患关系。使用通俗易懂的语言与患者交流，解答患者的疑问，避免使用过于专业的术语让患者产生困惑。及时处理患者的投诉和建议，不断改进服务质量。

5.廉洁自律，恪守医德

坚决抵制各种形式的商业贿赂，不接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动。保持清正廉洁的职业操守，不利用职务之便谋取私利。

在医疗服务中，要坚持合理检查、合理用药、合理治疗的原则，避免过度医疗和不必要的医疗费用支出。不接受患者及其家属的财物或其他不正当利益，维护医疗行业的纯洁性和公信力。

6.严谨求实，精益求精

热爱学习，钻研业务，不断更新知识，提高专业技术水平。积极参加学术交流和培训活动，关注医学领域的最新进展和研究成果，将新技术、新方法应用到临床实践中。

在医疗工作中，要严谨细致，对每一个诊断和治疗方案都要经过深思熟虑，确保医疗质量和安全。对待病历书写、病情记录等工作要认真负责，做到准确、完整、规范。

7.团结协作，互相尊重

医疗机构从业人员之间要相互尊重、相互理解、相互支持，密切配合。不同专业的人员要加强协作，形成一个有机的整体。例如，医师、护士、药师、医技人员等要在患者的诊断、治疗、护理等各个环节中密切沟通，共同为患者制定最佳的治疗方案。

在团队合作中，要发扬集体主义精神，摒弃个人主义和本位主义，以患者的利益为出发点，共同提高医疗服务的整体水平。对于不同意见和建议，要以开放的心态进行交流和讨论，达成共识。

8.乐于奉献，热心公益

积极参加社会公益活动，如义诊、健康宣教等，为提高公众的健康意识和健康水平贡献自己的力量。在遇到突发公共卫生事件或自然灾害时，要服从安排，勇敢地投入到救援和医疗救治工作中。

参与社区卫生服务和健康促进活动，传播健康知识，提高公众的自我保健能力。通过公益活动，增强医疗机构从业人员的社会责任感和使命感。

二、管理人员行为规范

1.科学管理，依法决策

管理人员要具备科学的管理理念和方法，运用现代管理技术和手段，提高医疗机构的管理效率和效益。制定科学合理的发展战略和规划，明确医疗机构的发展目标和方向。

在决策过程中，要严格遵循法律法规和相关政策，充分考虑医疗机构的实际情况和患者的利益。对于重大决策，要进行充分的调研和论证，广泛听取各方意见，确保决策的科学性和民主性。

2.公平公正，任用人才

在人员招聘、晋升、考核等工作中，要坚持公平、公正、公开的原则，选拔和任用德才兼备的人才。建立健全人才评价机制，注重专业能力、工作业绩和职业道德，为优秀人才提供广阔的发展空间。

关注员工的培训和发展，为员工提供必要的学习机会和资源