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厦门市集美区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类问题

1.请结合集美区社区治理特点，谈谈你对网格员“多网融合”职责的理解。

答：集美区作为“嘉庚故里”和厦门跨岛发展的重要区域，社区结构多元，既有传统侨乡社区，也有新兴的产城融合社区，“多网融合”是提升基层治理效能的关键。网格员的“多网融合”职责需体现在三方面：一是信息整合，将党建、综治、城管、民生等多维度数据打通，例如在侨乡社区需重点采集侨眷需求与历史建筑保护信息，在产城融合社区则需关注企业员工租住动态与周边配套需求；二是服务协同，联动社区工作者、物业、志愿者等多元主体，如在文明创建中联合城管部门处理占道经营，联合学校开展侨乡文化进社区活动；三是问题闭环，通过“发现-上报-处置-反馈”全流程管理，确保小事网格内解决、大事部门协同办，例如集美区推行的“近邻快办”机制，网格员需熟练运用“i厦门”平台实现问题快速流转，切实提升居民获得感。

2.集美区部分社区存在老旧小区多、流动人口密集的特点，你认为网格员在日常巡查中应重点关注哪些问题？

答：针对集美区老旧小区（如石鼓路周边）和流动人口密集区（如后溪工业集中区）的实际，巡查需聚焦三类重点：一是安全隐患，老旧小区需检查消防通道是否畅通、电线是否老化（如岑西社区部分自建楼存在飞线充电问题），流动人口集中区需排查群租房是否违规分隔、燃气使用是否规范；二是民生需求，老旧小区关注老年人助餐、加装电梯民意收集（如曾营社区已完成3栋电梯加装，网格员需跟进后续维护），流动人口区关注租房合同备案、子女入学政策宣传（如后溪片区外来务工人员子女占比超60%，需主动推送积分入学指南）；三是矛盾苗头，老旧小区易因公共空间使用（如停车位、阳台搭建）引发纠纷，流动人口区易因劳资、邻里生活习惯差异产生摩擦，网格员需通过“拉家常”式走访及时发现并介入调解。

二、应急处理类问题

3.你巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量纸箱，且有居民在楼道内充电，同时闻到刺鼻焦糊味，你会如何处理？

答：此类情况涉及火灾风险，需分四步处置：第一步，立即疏散现场人员，大声提醒居民“楼道有隐患，请勿停留”，引导老人、儿童撤离至安全区域；第二步，初步排查隐患，用手机拍摄纸箱堆积、飞线充电位置及焦糊味来源（如检查是否有电器冒烟），同时联系社区微型消防站到场；第三步，紧急上报，通过“集美区网格化管理平台”同步推送现场照片、位置信息至消防、城管部门，并拨打119说明具体情况（如“岑东路12号2单元楼道堆积易燃物，有焦糊味，可能引发火灾”）；第四步，后续跟进，待消防处置完毕后，联合物业清理楼道杂物，组织居民召开协调会，普及《高层民用建筑消防安全管理规定》，推动设立集中充电点（参考集美街道已推广的“共享充电桩”模式），并建立“楼长+网格员”日常巡查机制，防止问题反弹。

4.台风季期间，你负责的社区有独居老人拒绝转移至避灾点，声称“住了几十年，台风不怕”，你会如何劝说？

答：针对老人的抗拒心理，需用“情感+事实+保障”三重说服：首先，共情理解，“阿婆，我知道您对老房子有感情，我小时候也跟着奶奶住在老房子里，台风天确实舍不得走”，拉近距离；其次，强调风险，结合集美区历史案例（如2016年莫兰蒂台风中，部分老房因年久失修屋顶被掀），说明“您家窗户玻璃有裂缝，台风天雨水倒灌容易漏电，而且您子女都在外地，我们真不放心”；最后，消除顾虑，告知避灾点具体安排（如“街道避灾点就在社区活动中心，离您家只有50米，有热饭、棉被，还有医生值班，您的老邻居王阿伯也去了，我们安排志愿者陪您过去，台风过后马上接您回来”）。若老人仍犹豫，可联系其亲属视频沟通，或请社区德高望重的老党员协助劝说，确保应转尽转。

三、沟通协调类问题

5.某小区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，多次投诉未解决，情绪激动要集体堵门，你作为网格员会如何处理？

答：此类群体性事件需“快、稳、实”三步应对：第一步，快速介入，第一时间到达现场，亮明身份安抚情绪：“大家先别着急，堵门不仅影响交通，还可能触犯法律，我理解大家被油烟困扰的心情，今天一定给大家一个解决方案。”引导居民到社区调解室坐下，记录具体诉求（如“油烟味浓、墙面油渍”“晚上10点后仍营业”）；第二步，稳控局面，联系市场监管、城管部门现场核查：调取餐饮店环保审批资料，检查油烟净化器是否正常使用（如是否存在未定期清洗、擅自关闭设备问题），测量油烟排放浓度；同时与店主沟通，说明《大气污染防治法》相关条款（如第八十一条对餐饮油烟的规定）及居民损失（如墙面清洁费用），明确“不整改将面临处罚，且居民可通过法律途径索赔”；第三步，落实解决，督促店主3日内完成设备维护或升级（参考集美区“餐饮油烟整治示范店”标准，推荐安装高效净化设备），并设置15日整改期，期间网