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2025年山东社区工作者招聘考试（社区工作知识含计算机）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、社区工作者处理居民投诉的规范流程，第一步应做什么？

A.直接联系上级部门协调解决

B.详细记录投诉内容和诉求

C.现场调查核实投诉真实性

D.提前制定解决方案

【参考答案】B

【】根据《社区工作条例》，处理投诉需先通过书面或口头方式完整记录投诉人信息、事件经过及具体诉求，为后续调查提供依据。选项A跳过基础记录直接上报，易遗漏关键信息；选项C需在记录后进行；选项D需在调查后制定。因此正确答案为B。

2、社区办公软件中，制作居民满意度调查表时，最常用的数据统计功能是？

A.篆刻印章

B.条件格式

C.数据透视表

D.模板库

【参考答案】C

【解析】数据透视表可快速汇总多维度调查数据，生成可视化图表，适用于分析满意度分布。选项A为打印功能，B用于格式设置，D为预设模板。正确答案为C。

3、社区信息化平台中，居民预约社区活动的主要入口是？

A.紧急事件处理模块

B.居民互动论坛

C.在线预约登记系统

D数据备份中心

【参考答案】C

【解析】在线预约登记系统专门用于居民提前登记活动信息，符合互联网+社区服务要求。选项A处理突发事件，B为交流平台，D与功能无关。正确答案为C。

4、社区工作者使用办公电脑时，遇到系统蓝屏死机，应首先采取的正确措施是？

A.重启电脑

B.立即断电

C.手动清理内存

D.联系IT部门

【参考答案】A

【解析】蓝屏死机多为软件冲突或临时故障，重启可解决80%以上问题。选项B可能损坏硬盘，C需专业工具，D应作为重启无效后的措施。正确答案为A。

5、社区调解工作中，涉及邻里纠纷时，调解员应优先遵守的原则是？

A.快速结案

B.当事人隐私保护

C.当事人自主和解

D.调解记录公开

【参考答案】B

【解析】《人民调解法》规定调解过程需对当事人隐私保密，避免二次伤害。选项A忽视调解质量，C违背调解原则，D违反保密要求。正确答案B。

6、社区工作者制作电子档案时，为防止数据泄露，应优先设置哪种加密方式？

A.密码保护

B.量子加密

C.压缩打包

D.生物识别

【参考答案】A

【解析】密码保护是基础加密手段，适用于社区常规电子档案。选项B技术成本过高，C不具加密功能，D需配合其他安全措施。正确答案为A。

7、社区疫情防控中，每日健康打卡的数据统计主要依赖哪种工具？

A.活页夹整理

B.电子表格公式

C.纸质登记簿

D.云端同步

【参考答案】B

【解析】Excel等电子表格可通过SUMIF等函数自动统计异常数据，提升效率。选项A/BD效率低下，C无法数字化管理。正确答案为B。

8、社区工作者制作宣传海报时，为提高信息辨识度，应优先采用哪种字体？

A.幼儿园体

B.黑体

C.隶书

D.行书

【参考答案】B

【解析】黑体字结构清晰、辨识度高，适合公告类宣传。选项A字型过小，C/D笔画复杂易误读。正确答案为B。

9、社区工作者处理居民社保问题时，若系统显示数据异常，应首先采取的正确操作是？

A.手动输入新数据

B.联系社保局核查

C.重启服务端

D.清空缓存

【参考答案】B

【解析】社保数据异常需通过官方渠道确认，自行操作可能引发责任风险。选项A/C/D均非正确处理流程。正确答案为B。

10、社区工作者制作会议纪要时，记录张三提议增加健身器材预算的正确格式是？

A.张三：提议增加健身器材预算（2023-08-15）

B.张三提议增加健身器材预算（2023-08-）

C.张三提议：增加健身器材预算（2023-08-15）

D.张三提议增加健身器材预算（2023-08-15）

【参考答案】D

【解析】标准会议纪要格式为发言人+提议内容+日期，选项D最规范。选项A/B缺少冒号，C标点错误。正确答案为D。

11、社区工作者在处理居民纠纷时，第一步应优先（）

A.调取历史档案

B.接报并初步调查

C.联系上级部门

D.组织调解会议

A.调取历史档案

B.接报并初步调查

C.联系上级部门

D.组织调解会议

【参考答案】B

【解析】社区工作原则要求先快速响应接报，了解纠纷核心再制定方案。调取档案（A）延误处理，联系上级（C）属于后续步骤，直接组织会议（D）可能激化矛盾。B选项符合先调查后处理的工作流程。

12、社区信息化平台中，居民诉求提交功能对应的计算机操作快捷键是（）

A.Ctrl+Z

B.Ctrl+S

C.Ctrl+