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网络故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某大型企业总部网络出现严重故障，导致办公网络中断、关键业务系统无法访问，影响企业正常运营。演练旨在检验和提升企业应对网络故障的应急响应能力，确保在实际发生网络故障时，能够迅速、有效地采取措施，恢复网络和业务系统的正常运行。

角色及职责

1.应急指挥中心主任：全面指挥应急处置工作，协调各部门资源，做出重大决策。

2.网络运维组组长：负责组织网络故障排查和修复工作，向指挥中心汇报进展情况。

3.系统运维组组长：负责业务系统的故障排查和恢复工作，与网络运维组协同工作。

4.安全保障组组长：负责网络安全监控和防范，防止故障期间出现安全漏洞。

5.后勤保障组组长：负责提供应急物资和技术支持，保障应急处置工作的顺利进行。

6.信息发布组组长：负责及时向企业内部和外部发布网络故障信息和处置进展情况。

演练流程

故障发现与报告（0:00-0:10）

-事件触发

-时间：0:00

-企业员工在使用办公网络时，发现无法访问公司内部网站和业务系统，部分员工反馈网络连接不稳定，频繁出现掉线情况。

-员工A立即向公司IT服务台报告网络故障：“我这边网络突然断了，打不开公司的办公系统，试了好几次都不行。”

-服务台响应

-时间：0:02

-IT服务台接到员工报告后，立即进行初步排查。服务台人员尝试访问内部网络资源，发现确实无法正常访问，判断可能是网络出现故障。

-服务台人员迅速将故障信息报告给网络运维组组长：“刚刚接到多名员工反馈网络故障，我们这边也无法访问内部系统，初步判断是网络问题，请尽快处理。”

-网络运维组初步检查

-时间：0:05

-网络运维组组长接到报告后，带领组员对网络设备进行初步检查。发现核心交换机指示灯异常，部分端口连接中断。

-网络运维组组长立即向应急指挥中心主任“指挥中心，我们初步检查发现核心交换机存在异常，部分端口连接中断，目前网络已经瘫痪，办公网络和业务系统均无法正常访问。”

-启动应急预案

-时间：0:10

-应急指挥中心主任接到报告后，立即宣布启动网络故障应急预案。同时通知系统运维组、安全保障组、后勤保障组和信息发布组进入应急状态。

-指挥中心主任下达指令：“各小组注意，现在正式启动网络故障应急预案。网络运维组全力排查和修复网络故障；系统运维组做好业务系统的备份和恢复准备；安全保障组加强网络安全监控；后勤保障组提供必要的物资和技术支持；信息发布组及时发布故障信息和处置进展。”

故障排查与分析（0:10-0:30）

-网络运维组深入排查

-时间：0:12

-网络运维组对核心交换机进行详细检查，发现交换机的电源模块出现故障，导致部分端口无法正常工作。同时，对网络拓扑进行检查，发现部分网络线路存在损坏情况。

-网络运维组组长向指挥中心汇报：“指挥中心，经过进一步检查，发现核心交换机电源模块故障，部分网络线路损坏，这可能是导致网络故障的主要原因。我们正在评估修复方案。”

-系统运维组检查业务系统

-时间：0:15

-系统运维组对业务系统进行全面检查，确保数据安全和系统完整性。发现由于网络故障，业务系统的数据库连接中断，部分业务数据无法正常读写。

-系统运维组组长向指挥中心“指挥中心，业务系统数据库连接中断，部分业务数据读写异常。我们已经对数据进行了备份，正在等待网络恢复后进行数据同步。”

-安全保障组监控网络安全

-时间：0:20

-安全保障组加强对网络的安全监控，防止在网络故障期间出现黑客攻击和数据泄露等安全事件。通过入侵检测系统和防火墙监控网络流量，未发现异常情况。

-安全保障组组长向指挥中心汇报：“指挥中心，目前网络安全监控未发现异常情况，我们将继续加强监控，确保网络安全。”

-后勤保障组提供支持

-时间：0:25

-后勤保障组迅速调配应急物资，包括备用电源模块、网络线路等，并安排技术人员携带物资赶赴现场。同时，为应急处置人员提供必要的生活保障。

-后勤保障组组长向指挥中心“指挥中心，备用电源模块和网络线路已经准备好，技术人员正在前往现场。我们还为大家准备了饮用水和食品等物资。”

-信息发布组发布故障信息

-时间：0:30

-信息发布组通过企业内部公告栏、邮件和即时通讯工具等渠道，向全体员工发布网络故障信息和应急处置进展情况。告知员工网络故障的原因、预计修复时间和注意事项。

-信息内容如下：“各位同事，目前公司网络出现故障，导致办公网络和业务系统无法正常访问。经初步排