2026年PMP（项目相关方管理）自测试题及答案.docVIP

2026年PMP（项目相关方管理）自测试题及答案

班级______姓名______

(总共5题，每题20分，答题要求：请仔细阅读题目，根据项目相关方管理的理论知识进行作答，阐述清晰、逻辑连贯，答案要准确、全面。)

1.请详细阐述识别项目相关方的主要步骤和方法，并举例说明如何在一个软件开发项目中运用这些步骤和方法来识别相关方。

2.在项目相关方管理中，权力/利益方格是一种常用的分析工具。请解释权力/利益方格的概念，并说明如何运用它来制定有效的相关方管理策略。假设你负责一个城市基础设施建设项目，列举一些可能的相关方，并分析他们在权力/利益方格中的位置。

3.沟通管理是项目相关方管理的重要组成部分。请描述沟通计划的主要内容，并说明如何根据不同相关方的需求制定个性化的沟通策略。以一个大型体育赛事筹备项目为例，谈谈如何确保与各类相关方进行有效的沟通。

4.项目相关方的期望管理至关重要。请结合以下材料，分析如何管理相关方的期望：某公司计划推出一款新型智能手机，在项目执行过程中，市场部门期望产品具有独特的外观设计以吸引消费者，技术部门则关注产品的性能和稳定性，而高层管理希望项目能按时交付并实现盈利。

5.请讲述一个你所参与或了解的项目中，处理相关方冲突的案例。说明冲突产生的原因、采取的解决措施以及最终的结果，并分析从中获得的经验教训对今后项目相关方管理的启示。

答案：

1.识别项目相关方的主要步骤包括：首先，制定相关方识别计划，明确识别的范围、方法和时间等；然后，通过多种渠道收集相关方信息，如项目文档、会议记录、访谈、问卷调查等；接着，对收集到的信息进行分析，确定相关方的角色、利益、影响等；最后，记录和更新相关方登记册。方法有专家判断、头脑风暴、查阅组织资产等。在软件开发项目中，可以通过与开发团队成员、客户、市场部门人员、运维人员等进行访谈，了解他们在项目中的角色和期望；查阅公司以往类似项目的文档，找出可能涉及的相关方；还可以组织头脑风暴会议，让团队成员共同思考可能的相关方。

2.权力/利益方格是根据相关方的权力大小和利益程度对其进行分类的工具。权力大、利益高的相关方应重点管理；权力大、利益低的相关方要适当关注；权力小、利益高的相关方需保持密切沟通；权力小、利益低的相关方可以进行一般管理。在城市基础设施建设项目中，政府部门权力大、利益高，因为项目对城市发展至关重要，他们会大力支持并严格监管；当地居民权力小、利益高，项目影响他们的生活环境，要充分听取他们的意见；供应商权力小、利益低，只需保持一定沟通了解供应情况。

3.沟通计划主要内容包括沟通目标、沟通对象、沟通方式、沟通频率、沟通时间、沟通内容等。根据不同相关方需求制定个性化沟通策略，对于高层管理，采用定期的正式汇报，重点突出项目关键指标和进展；对于技术专家，以技术研讨会等方式深入交流技术难题；对于普通员工，通过内部公告、团队会议等方式及时传达信息。在大型体育赛事筹备项目中，对于赞助商，采用专属的商务沟通渠道，定期汇报赛事宣传效果和回报预期；对于媒体，及时提供赛事亮点和新闻素材，安排专访等。

4.对于市场部门期望产品独特外观设计，应与设计团队紧密合作，定期展示设计初稿并收集反馈，确保外观设计满足市场需求；对于技术部门关注性能和稳定性，提供详细技术文档和测试计划，邀请他们参与关键技术决策；对于高层管理希望按时交付并盈利，制定详细的项目进度计划和成本预算，定期汇报项目进展和成本情况，及时解决可能影响进度和盈利的问题。

5.例如在一个建筑项目中，施工方和监理方在施工质量标准上产生冲突。施工方希望降低成本采用稍低质量材料，监理方严格要求高质量标准。原因是双方对成本和质量的侧重点不同。解决措施是组织双方会议，明确项目质量目标和验收标准，强调质量对项目长期效益的重要性，同时合理评估成本与质量的平衡。最终施工方按高标准施工。经验教训是要在项目初期明确各方目标和标准，建立良好沟通机制，及时解决潜在冲突，避免影响项目进度和质量。