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2025年中国智能体客服

市场发展研究报告

市场研究报告

目录CONTENTS

01定义与背景03优秀厂商及案例分析

智能体客服是智能客服的进阶形态，具备自主决策与工具调用能力Salesforce：打造企业级Agentic平台Agentforce，全流程服务赋能各个行业

智能体客服=传统智能客服×(感知能力↑+记忆能力↑)+(决策能力+执行能力+可观Zendesk：AIAgent实现历史性增长，智能体客服重塑复杂场景处理

测能力)合力亿捷：智慧景区AI客服解决方案，助力某5A景区释放80%人力

按功能进行分类，交互响应类智能体客服应用占比超60%容联七陌：医疗大健康行业痛点及解决方案

按自主性水平进行分类，主导类智能体客服是当前智能客服应用的主流形态美洽：全渠道、多场景智能体客服解决方案

相较传统智能客服，智能体客服实现“工具”到“数字员工”的跨越

智能体客服的飞轮效应：内部降本增效，外部创造营收

大模型+Agent双引擎：赋能智能体客服五大核心能力，重塑客服SaaS商业价值

发展现状发展趋势与展望

亿元，2023-人性化：未来的智能体客服能够实现情绪识别与方言理解，达到“人性化共情”

022025年中国智能体客服市场规模约为36

2027年复合增长率达107%04

国内智能体客服市场已形成清晰的梯队竞争格局，Agent渗透率成为破局关键咨询级Agent客服：超级智能体、超级智能入口、超级中台、价值洞察引擎

订阅模式主导、定制深耕、混合平衡、生态扩容，四大商业模式共驱市场深度赋能智能体客服的边界突破：跨行业服务+全流程贯通，成企业核心引擎

国内厂商采用垂直细分策略，国外厂商则更偏向All-in-one模式AI大脑+机器人：具身智能客服“破屏而出”，驱动万亿级市场

全球智能体客服优秀厂商图谱

互联网、金融、通信三大行业以超80%渗透率，引领智能体客服规模化落地

消费者对智能体客服的“双面”态度：效率的提升者与能力的困局者

效率第一！智能体客服采购分化：头部企