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物业管理行业服务质量免责协议

合同编号：__________

甲方（物业管理公司）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（业主）：

姓名：____________________

住址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确物业管理公司（以下简称“甲方”）与业主（以下简称“乙方”）之间在物业管理服务中的权利和义务，以及在特定情况下甲方的免责范围。

2.协议目的

为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，同时合理界定甲方的责任，特订立本协议。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方所提供的物业管理服务，包括但不限于小区的公共区域维护、安全管理、环境卫生等方面的服务。

二、服务内容与标准

1.物业管理服务内容

（1）甲方负责小区公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、垃圾桶等的清洁。

（2）对小区的绿化进行养护，包括浇水、施肥、修剪等工作。

（3）维护小区的公共设施设备，如路灯、排水系统、消防设备等，保证其正常运行。

（4）负责小区的安全管理工作，包括门禁管理、巡逻等，保障小区内的安全秩序。

2.服务质量标准

（1）公共区域保持清洁，无明显垃圾和污渍。

（2）绿化植物生长良好，无病虫害。

（3）公共设施设备正常运行，故障及时修复。

（4）安全管理工作到位，小区内无重大安全发生。

3.服务质量监督与评估

（1）乙方有权对甲方的服务质量进行监督，如发觉问题应及时向甲方提出。

（2）甲方应定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行改进。

（3）双方可共同委托第三方机构对服务质量进行评估，评估结果作为甲方改进服务的依据。

三、免责声明与范围

1.一般性免责声明

甲方在履行物业管理服务职责过程中，尽到合理的注意义务和管理职责的情况下，对于因不可预见、不可避免的原因导致的服务质量问题，不承担责任。

2.特定情况下的免责范围

（1）因行为、法律法规变更等不可抗力因素导致甲方无法按照约定提供服务的，甲方不承担责任。

（2）因小区内其他业主的行为导致的服务质量问题，甲方在采取合理措施后仍无法解决的，不承担责任。

（3）因第三方供应商的原因导致的服务质量问题，甲方在履行了合理的监督和管理职责后，不承担责任。

3.不可抗力事件的定义与范围

（1）不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

（2）当发生不可抗力事件时，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。

四、业主的责任与义务

1.业主的基本责任

（1）乙方应遵守小区的管理规定，不得从事违法违规的行为。

（2）爱护小区内的公共设施设备和环境卫生，不得随意破坏或污染。

2.费用支付义务

（1）乙方应按照约定按时支付物业管理费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。

（2）物业管理费用的标准和支付方式由双方在本协议中明确约定。

3.配合物业管理的义务

（1）乙方应配合甲方的物业管理工作，如提供必要的协助和信息。

（2）对于甲方提出的合理整改要求，乙方应积极配合并予以落实。

五、物业管理公司的权利与义务

1.物业管理公司的权利

（1）甲方有权根据小区的管理规定对乙方的行为进行监督和管理。

（2）在必要的情况下，甲方有权采取合理的措施制止乙方的违法违规行为。

2.物业管理公司的基本义务

（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的物业管理服务。

（2）加强对员工的培训和管理，提高服务质量和水平。

3.信息披露义务

（1）甲方应及时向乙方披露小区内的重要信息，如物业管理费用的使用情况、公共设施设备的维修计划等。

（2）对于乙方提出的咨询和疑问，甲方应及时予以答复和解释。

六、服务质量问题的处理

1.问题报告与记录

（1）乙方发觉服务质量问题后，应及时向甲方报告，报告方式包括书面报告、电话报告等。

（2）甲方应建立服务质量问题报告记录制度，对乙方报告的问题进行详细记录，包括问题的描述、报告时间、报告人等信息。

2.处理流程与时限

（1）甲方收到乙方报告的问题后，应及时进行核实和处理。对于一般性问题，应在[X]个工作日内予以解决；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内提出解决方案，并告知乙方解决问题的预计时间。

（2）在处理服务质量问题过程中，甲方应与乙方保持沟通，及时向乙方反馈问题处理的进展情况。

3.整改措施与跟踪

（1）对于存在的服务质量问题，甲方应采取有效的整改措施，保证问题得到彻底解决。

（2）甲方应对整改