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2025年大学《市场营销-消费者行为学》考试参考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先产生的是（）

A.购买动机

B.购买需求

C.购买行为

D.购买态度

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括认识需求、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为等阶段。其中，认识需求是首要阶段，只有当消费者意识到某种需求时，才会启动后续的购买决策过程。购买动机是在需求基础上产生的，购买行为是决策的结果，购买态度是影响决策的因素。

2.以下哪种因素不属于个人因素对消费者行为的影响？（）

A.个性特征

B.经济状况

C.文化背景

D.社会阶层

答案：C

解析：影响消费者行为的个人因素主要包括年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念等。文化背景属于影响消费者行为的宏观环境因素，而非个人因素。社会阶层虽然与个人因素有关联，但更偏向于社会结构层面的影响。

3.消费者通过电视广告了解新产品信息，这种信息搜集渠道属于（）

A.个人渠道

B.商业渠道

C.公共渠道

D.社会渠道

答案：B

解析：信息搜集渠道可以分为个人渠道、商业渠道、公共渠道和社会渠道四种类型。商业渠道是指企业通过付费方式传递信息给消费者的渠道，包括广告、公共关系和销售促进等。电视广告属于典型的商业广告，因此是商业渠道的一种。

4.消费者在评估购买方案时，主要考虑的因素不包括（）

A.产品质量

B.价格水平

C.产品品牌

D.政治倾向

答案：D

解析：消费者在评估购买方案时，主要考虑的因素包括产品质量、价格水平、功能特点、品牌声誉、购买便利性、售后服务等与产品直接相关的因素。政治倾向虽然可能影响某些消费者的购买决策，但通常不属于主要考虑因素。

5.消费者购买决策中，犹豫不决的表现属于哪种决策类型？（）

A.理性决策

B.碳酸水决策

C.习惯性决策

D.复杂性决策

答案：D

解析：消费者购买决策可以分为习惯性决策、简化决策、复杂性决策和扩展性决策四种类型。复杂性决策是指消费者面对重要购买时，会投入大量时间和精力进行信息搜集和方案评估，表现出犹豫不决的特征。习惯性决策是指消费者长期购买同一种产品，无需过多思考；简化决策和扩展性决策介于两者之间。

6.社会阶层对消费者行为的影响主要体现在（）

A.购买能力

B.购买方式

C.购买时机

D.购买数量

答案：A

解析：社会阶层对消费者行为的影响主要体现在购买能力和消费模式上。不同社会阶层的消费者拥有不同的经济收入和购买能力，这会直接影响到他们的购买决策。同时，社会阶层也会影响消费者的生活方式、价值观和消费习惯。

7.消费者对某种产品产生特殊偏好，这种心理现象称为（）

A.产品认知

B.产品态度

C.产品情感

D.产品信念

答案：C

解析：消费者对某种产品产生特殊偏好，体现了产品在消费者心中唤起的情感反应。产品认知是指消费者对产品的了解程度；产品态度是指消费者对产品的评价和感受；产品信念是指消费者对产品特性的确信程度。产品情感则更强调消费者与产品之间的情感联系。

8.消费者通过亲友推荐了解产品信息，这种信息搜集渠道属于（）

A.个人渠道

B.商业渠道

C.公共渠道

D.社会渠道

答案：A

解析：信息搜集渠道可以分为个人渠道、商业渠道、公共渠道和社会渠道四种类型。个人渠道是指消费者通过家庭成员、朋友、同事等个人关系网络获取信息的方式。亲友推荐属于典型的个人渠道信息搜集。

9.消费者在购买决策过程中，货比三家的行为属于（）

A.理性决策

B.情感决策

C.习惯性决策

D.随机决策

答案：A

解析：消费者在购买决策过程中货比三家的行为体现了理性决策的特点。理性决策是指消费者在购买时会系统性地搜集信息、比较不同方案，并根据理性分析做出决策。习惯性决策是指消费者自动按照长期形成的购买模式行动；情感决策则主要受个人情感影响；随机决策则缺乏系统思考。

10.消费者购买后感到满意，可能会产生（）

A.购买排斥

B.购买后悔

C.购买忠诚

D.购买怀疑

答案：C

解析：消费者购买后的行为反应分为满意、不满意和非常满意三种情况。当消费者感到满意时，通常会形成购买忠诚，继续购买该品牌的产品；当消费者感到不满意时，可能会产生购买后悔或购买排斥；而购买怀疑通常发生在信息不充分或体验不一致的情况下。

11.在消费者行为学中，参考群体对个人购买行为产生影响的机制主要是通过（）

A.信息传递

B.规则约束

C.经济补贴

D.法律强制

答案：A

解析：参考群体是指对消费者的态度、意见和行为具有直接或间接影响的群体。其影响机制主要是通过信息传递实现的