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养老评估师高级面试常见问题解析机构等级评定方向

一、政策法规理解题（共5题，每题6分）

1.题目：国家《养老机构等级划分与评定》（GB/T36278-2018）中，对“三级养老机构”在“服务能力”方面的核心要求是什么？请结合实际案例说明如何通过评估体现这些要求。

答案：

三级养老机构在“服务能力”方面的核心要求包括：

（1）人员配备：床位数与护理人员的比例不低于1:5，管理人员需持证上岗；

（2）服务项目：提供生活照料、健康监测、基础康复训练等服务，每周至少开展2次健康讲座；

（3）设施配置：具备符合标准的失智老人专区、康复训练室、医疗室等；

（4）安全管理：消防、食品安全等制度健全，每年开展不少于4次应急演练。

案例：某三级养老机构通过建立“双轨制”管理（行政+护理双线负责），确保护理团队持证率100%，并每月开展失智老人照护专项培训，符合GB/T36278中“持续改进服务”的要求。

解析：

评分要点：需准确引用GB/T36278中三级机构的具体指标（如人员配比），结合机构运营实际说明如何满足标准。若仅列举条文未结合案例，酌情扣分。

2.题目：根据《养老服务条例》，养老机构等级评定中，若发现机构存在“未落实照护评估制度”的情况，会面临哪些后果？请分析其对机构运营的潜在影响。

答案：

若机构未落实照护评估制度，可能面临：

（1）行政处罚：由民政部门责令限期整改，逾期未达标可能吊销《养老机构许可证》；

（2）服务降级：在等级评定中直接不予通过或降低等级；

（3）法律风险：因评估缺失导致照护不当引发纠纷，机构需承担赔偿责任。

潜在影响：服务同质化严重，无法满足老年人差异化需求，长期可能导致客户流失。

解析：

评分侧重对法规条款的理解及风险预判能力，需结合机构管理实际阐述。

3.题目：对比《江苏省养老服务条例》与国家标准对“护理质量”的侧重点，分析地方性法规如何强化监管力度。

答案：

江苏省条例在护理质量上更强调“个性化照护”与“多学科协作”，如要求建立“医养结合”联合评估机制，而国家标准侧重基础服务均等化。地方性法规通过细化考核指标（如“每周个案讨论次数”）和引入第三方监管，提升监管精准度。

解析：

需结合江苏省具体条款（如2023年新修订的《条例》），若仅泛泛而谈不得分。

4.题目：某养老机构申请“二级”评定，但存在“部分员工未通过消防技能考核”的情况，如何依据《消防法》和行业标准提出整改建议？

答案：

整改建议：

（1）立即补考：组织全员消防技能复训，考核合格后方可上岗；

（2）完善制度：建立消防培训档案，确保每年培训不少于8次；

（3）第三方审计：引入消防检测机构评估隐患，整改后提交报告。

依据：《消防法》第17条（员工需经培训）及GB/T36278中“消防安全管理”章节。

解析：

考察对法律法规与标准的交叉应用能力，需注明具体法律条款。

5.题目：若某机构在等级评定中因“投诉处理不及时”被扣分，应如何从“服务流程优化”角度提出改进方案？

答案：

（1）建立“24小时投诉响应机制”，设立专员跟进；

（2）引入“满意度回访系统”，定期抽查处理结果；

（3）培训员工掌握“主动沟通技巧”，减少纠纷升级。

依据：《养老服务条例》第23条（机构需及时处理投诉）。

解析：

需结合服务管理工具（如CRM系统）说明改进可行性。

二、实务操作题（共5题，每题7分）

1.题目：某失智老人入住时评估为“中期阿尔茨海默病”，机构等级为三级，如何设计其个性化照护计划（需包含至少3项非药物干预措施）？

答案：

（1）环境改造：设置“记忆地图”路线图，减少迷路风险；

（2）非药物干预：每日开展认知训练（如拼图、音乐疗法）；

（3）家属参与：每月组织家属培训，教授行为应对策略。

依据：GB/T36278中“失智照护专区建设”要求。

解析：

需体现三级机构能力范围，若提出“药物干预”等超出权限内容不得分。

2.题目：在等级评定现场核查中，发现某机构“康复训练室设备陈旧”，如何依据《康复辅具服务规范》（GB/T36103）提出改进建议？

答案：

（1）更新核心设备（如平衡训练仪、步态仪）；

（2）引入“远程康复指导”系统，弥补资源不足；

（3）与社区医院合作，共享康复资源。

依据：GB/T36103中“设备配置与维护”条款。

解析：

需结合机构实际（如预算限制）提出差异化方案。

3.题目：若某机构因“营养膳食制作不达标”被评定为“三级”，如何通过《老年人膳食指南》优化改进？

答案：

（1）引入“营养师审核菜单”制度，确保蛋白质/维生素达标；

（2）推行“分餐制”，针对糖尿病/高血压老人定制餐食；

（3）定期公示“膳食满意度调查”结果，持续改进。

依据：《老年人膳食指南》（2022版）