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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金时发现假币，正确的处理方式是？

A．直接撕毁假币B．退还给顾客并警告C．立即没收并上报D．继续流通以减少损失

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，金融机构和从业人员发现假币应立即予以没收，并向公安机关或人民银行报告。收银员虽非金融机构人员，但在履职过程中发现假币应参照执行，确保假币不回流社会。直接撕毁或退还均违反规定，继续流通属违法行为。正确做法是控制假币、登记信息并及时上报，保障金融秩序安全。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信B．服务热情C．私自挪用备用金D．保守客户信息

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员做到诚实守信、服务规范、严守财务纪律。私自挪用备用金属于严重违纪行为，违反《会计法》和单位财务制度，损害单位利益。而A、B、D均为职业操守的基本内容，体现职业素养与责任意识。收银员应自觉抵制违规操作，维护岗位廉洁性。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换现金支付B．检查网络连接和卡片状态C．关闭POS机重启D．联系银行经理上门处理

【参考答案】B

【解析】交易失败常见原因为网络中断、信号弱、卡片磁条损坏或余额不足。收银员应先确认设备联网状态、读卡是否正常，再请顾客确认卡状态。盲目要求换支付方式或频繁重启设备影响效率。B为标准排错流程起点，确保问题定位准确，提升服务效率与顾客满意度。

4、收银员每日结账时发现现金长款50元，应如何处理？

A．自行补足短款部分B．据为己有C．如实上报并登记D．转入下日账目抵消

【参考答案】C

【解析】现金长短款必须如实记录，严禁私自处理。长款属单位财产，不得侵占；短款需查明原因并按规定赔偿。C符合财务管理制度，确保账实相符。隐瞒或私吞将承担纪律与法律责任。规范操作是防范财务风险的关键。

5、下列哪项属于收银系统的基本功能？

A．员工考勤统计B．商品扫码结算C．车辆调度管理D．食堂菜单设计

【参考答案】B

【解析】收银系统核心功能包括商品扫码、价格识别、结算计税、打印小票、数据上传等。B为基本操作流程。A、C、D属于其他管理系统范畴，与收银无关。熟练掌握系统功能有助于提升结账效率与准确性，保障交易顺畅。

6、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应？

A．坚持系统价格为准B．立即道歉并按低价结算C．要求顾客提供证据再处理D．暂停交易并通知主管

【参考答案】D

【解析】价格争议涉及消费者权益与企业信誉，收银员无权单方面决定。应暂停交易，上报主管核实标价牌、系统设置及促销文件。D体现规范处理流程，避免冲突升级。擅自更改或拒绝处理均可能引发投诉，影响单位形象。

7、收银台“三唱”服务不包括下列哪项？

A．唱收B．唱付C．唱票D．唱名

【参考答案】D

【解析】“三唱”指唱收（收到金额）、唱付（找回金额）、唱票（开具票据），旨在提高透明度、减少差错。D“唱名”非标准服务内容，且涉及隐私问题。规范服务流程有助于建立顾客信任，提升服务质量。

8、下列哪种行为最可能造成收银数据丢失？

A．定期更换密码B．未及时备份账目数据C．使用正版操作系统D．设置权限分级管理

【参考答案】B

【解析】数据备份是防止系统故障、断电或病毒攻击导致信息丢失的关键措施。B为重大隐患。其他选项均为安全防护手段。收银员应按规程每日结账后备份数据，确保财务信息可追溯、可恢复。

9、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A．通融使用一次B．拒绝使用并解释规则C．自行修改有效期D．请示店长批准后使用

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期即失效。收银员应严格执行促销规则，避免擅自操作引发管理混乱。B体现原则性与服务态度，解释规则可赢得理解。若遇特殊情况，应按权限逐级上报，不得越权处理。

10、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A．顾客投诉记录B．当班销售额与备用金C．员工排班表D．仓库进货清单

【参考答案】B

【解析】交接班核心是财务交接，包括实际现金、销售报表、备用金数额、未结事项等。B为关键内容，确保账款一致。其他选项非收银职责重点。规范交接可防范差错与责任不清，保障运营连续性。

11、下列哪项属于收银安全防范措施？

A．将大额现金放置桌面显眼处B．定期更换收银密码C．允许顾客进入工作区协助整理D．夜间不关闭监控系统

【参考答案】B

【解析】定期更换密码可防止账号被盗、数据泄露，属基础安全措施。A增加被盗风险；C破坏操作区安全；D虽正确但非人为操作项。B体现主动防范意识，符合信息安全规范。