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张家口市万全区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为基层治理的“神经末梢”，需要同时扮演信息员、服务员、调解员等多重角色。请结合岗位要求，谈谈你对“多重角色”的理解，并举例说明如何平衡不同角色的职责。

答案：网格员的“多重角色”是基层治理精细化的必然要求。信息员角色要求我们精准采集人口、房屋、隐患等基础数据，为政策制定提供依据；服务员角色需要主动回应居民需求，如帮老人代办事项、协调解决便民设施问题；调解员角色则要化解邻里矛盾、家庭纠纷，维护社区和谐。例如，在日常巡查中发现某单元楼电梯故障（信息员），需立即联系物业并跟进维修进度（服务员）；若维修期间居民因出行不便产生抱怨，需及时安抚情绪、解释进展（调解员）。平衡不同角色的关键在于建立“问题台账”，按紧急程度分类处理：紧急问题（如安全隐患）优先解决，服务类需求限时反馈，矛盾调解则注重沟通技巧。同时，需加强与社区民警、物业、志愿者的联动，形成治理合力，避免“一人扛所有”的低效状态。

2.万全区部分社区存在“老小区多、流动人口多、特殊群体多”的“三多”特点。作为网格员，你认为应重点关注哪些问题？如何针对性开展工作？

答案：针对“三多”特点，需重点关注四类问题：一是老小区设施老化带来的安全隐患（如电线老化、楼道堆积物）；二是流动人口管理中的信息滞后（租房户登记不及时、就业信息不对称）；三是特殊群体（独居老人、残障人士、困境儿童）的日常照护需求；四是多元主体聚集可能引发的矛盾（如租户与业主的卫生纠纷、广场舞噪音问题）。针对性措施包括：①建立“老小区安全档案”，联合消防、社区定期排查，推动“微改造”（如加装楼道灯、规划电动车充电区）；②推行“流动人口动态管理”，与房东签订信息报送协议，利用“社区APP”实现租房户自主登记，定期开展就业政策宣讲；③为特殊群体建立“需求清单”，联动志愿者、社工制定“一对一”服务计划（如每周上门探访、协助就医）；④设立“社区议事角”，组织租户、业主代表定期协商，制定“社区公约”明确权责。

二、情景处理类题目

3.某日巡查时，你发现小区公共绿地上被居民私自开垦种菜，部分业主投诉破坏环境，种菜居民称“不种浪费，还能吃新鲜菜”。你会如何处理？

答案：处理步骤如下：①现场核实：查看绿地面积、种植种类，确认是否属于公共区域（可查阅小区规划图）；②分群体沟通：首先安抚投诉业主，说明已介入处理；然后与种菜居民单独沟通，理解其“利用资源”的初衷，同时解释《民法典》中关于公共区域使用的规定（如“业主不得擅自改变共有部分用途”），强调绿地对小区环境、其他业主权益的影响；③提出替代方案：若居民有种植需求，可协调物业划定“共享种植区”（如边角地），引导合规种植；④跟进落实：督促物业清理公共绿地，在显著位置张贴《小区环境管理公约》，后续巡查中重点关注，避免反弹；⑤长效管理：组织“社区环境大家谈”活动，收集居民对公共区域利用的建议，推动共建共享。

4.辖区内一位独居老人突发疾病，拨打120后，你作为网格员第一时间赶到现场。此时老人意识模糊，无法提供家属联系方式，你会如何处理？

答案：关键是“救人优先、信息补全”。具体措施：①立即协助120医护人员将老人送医，全程陪同；②在老人随身物品中寻找线索（如身份证、医保卡、药盒上的联系方式），联系社区民警通过户籍系统查询家属信息；③若暂时联系不上家属，向医院说明情况，协助办理急诊手续（可由社区出具证明担保）；④同步在网格微信群发布消息，发动居民提供老人家属线索；⑤老人送医后，第一时间向社区汇报情况，安排志愿者在医院陪护；⑥家属到达后，详细说明事件经过，提供就诊记录，并与家属协商后续照护方案（如是否需要社区链接养老服务资源）；⑦事后建立“独居老人关爱档案”，将该老人纳入重点巡查对象，定期上门或电话问候，避免类似事件再次发生。

5.社区通知本周开展“燃气安全隐患排查”，但入户时多位居民以“工作忙”“没必要”为由拒绝配合。你会如何沟通推进？

答案：沟通需兼顾“解释必要性”和“便利居民”。具体策略：①提前铺垫：在网格群发布通知时，附燃气事故案例（如某小区因软管老化引发爆燃），强调“排查是为了防患未然”；②灵活调整时间：对上班族，提供“早7-8点”“晚6-8点”的错峰预约服务，通过微信接龙收集预约时间；③借助信任关系：联合楼门长、党员志愿者一起入户，利用熟人关系降低居民戒备；④现场演示：携带燃气检测仪，向居民展示检测过程（如检查软管接口、测试泄漏），用“数据”说服（如“您家软管已使用5年，超过建议更换期”）；⑤承诺保密：明确告知“排查仅记录安全问题，不采集其他个人信息”，签署《安全排查承诺书》消除顾虑；⑥后续反馈：对配合的居民，排查后发放《燃气使用安全手册》和小礼品（如防滑垫），