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评论：
根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？
2
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
3
接电话的流程：
⑴接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，
拿起电话！
原则二：一次电话会谈应从问候
语开始！
4
接电话的流程：
⑵主动报出自己公司的名称、
自己的姓名和职务
公司
部门
个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、职务
5
⑷详细记录
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