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张家口市宣化区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.问题：宣化区作为张家口市的老城区，部分社区存在“老旧小区多、流动人口杂、老年群体占比高”的特点。请结合网格化管理的核心目标，谈谈你对“小网格服务大民生”这句话的理解。

答案：这句话深刻体现了网格化管理“精准化、精细化、人性化”的服务理念。首先，网格化管理通过将社区划分为若干小单元，让网格员成为“片区管家”，能更直接地掌握老旧小区的设施老化（如水管破裂、楼梯扶手损坏）、流动人口租房登记不及时、老年人独居安全等具体问题，实现“人在网中走、事在格中办”。其次，“小网格”的优势在于贴近群众，例如针对老年群体，网格员可定期上门排查用电用火隐患、协助办理医保认证；针对流动人口，可联合社区民警开展“周末登记日”，既减少群众跑腿，又提升信息准确率。最后，“大民生”是目标，通过网格内的小事解决（如协调物业修复小区路灯、组织邻里互助食堂），能增强居民的归属感，最终实现“小事不出格、矛盾不上交、服务不缺位”的基层治理效果。

2.问题：近期宣化区某社区推行“网格+物业+志愿者”联动机制，要求网格员与物业、志愿者建立日常沟通群。你认为这一机制可能遇到哪些挑战？如何应对？

答案：可能遇到的挑战包括：一是职责边界不清，如物业可能将公共设施维修责任推给网格员，志愿者因时间不固定导致参与度低；二是信息共享不及时，沟通群可能沦为“通知群”，缺乏问题反馈闭环；三是居民信任度差异，部分居民更依赖物业或直接找社区，对网格员联动服务持观望态度。应对措施：首先明确职责清单，例如网格员负责收集问题、协调资源，物业负责设施维修，志愿者负责便民服务（如代买药品），通过社区公示栏公开分工；其次建立“问题上报-分类处置-结果反馈”流程，在沟通群内设置“当日事当日结”提醒，重要问题由网格员跟进拍照留痕；最后通过“网格开放日”邀请居民参与联动服务（如共同清理楼道杂物），用实际成效提升信任，例如每月公示联动解决的典型案例（如联合修复破损健身器材）。

二、情景处理类题目

3.问题：你负责的网格内有一对老年夫妻（72岁，子女在外地），因楼上住户（年轻租户）夜间噪音问题多次争吵。老人情绪激动，称“再解决不了就去区里上访”。作为网格员，你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

第一步，快速响应安抚情绪。立即上门看望老人，携带热水、降压药（观察到老人有高血压迹象），倾听诉求时记录具体噪音时间（如22:00-24:00）、表现（拖拽桌椅、播放音乐），同时肯定老人“为社区环境着想”的出发点，承诺24小时内解决。

第二步，走访楼上租户。选择白天（避免打扰）上门，表明网格员身份，说明老人情况（子女不在身边、睡眠质量差），用共情沟通：“我们年轻人偶尔熬夜可以理解，但楼下是独居老人，一点动静就容易失眠，咱们稍微注意下，邻里关系也更和谐。”同时建议租户铺设地垫、调整音响音量，留下自己联系方式，方便后续反馈。

第三步，跟进验证效果。当晚22:00后在单元门口观察，或次日回访老人：“昨晚噪音有没有好一些？如果还有，我们一起找物业调监控，或者联系房东沟通。”若仍有问题，联合物业在楼道张贴《文明居住倡议书》，明确夜间22:00后噪音标准，必要时请社区民警协助普法（引用《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定）。

第四步，长效预防。将该单元纳入“重点关注网格”，每月走访老人和租户，组织“邻里茶话会”增进了解（如邀请租户帮忙搬重物、老人送自家种的蔬菜），逐步化解矛盾。

4.问题：宣化区冬季供暖期（11月-次年3月）是网格员工作的关键节点。你巡查时发现某栋老楼3单元5户居民反映“暖气片不热”，其中2户是80岁以上独居老人。你会如何处理？

答案：处理流程如下：

第一步，现场核实情况。逐一上门检查：触摸暖气片温度（区分局部不热还是整体不热）、查看阀门是否关闭、询问是否自行放水（可能导致压力不足）。记录具体户号（如301、302、401）、老人姓名（张奶奶、李爷爷）及联系方式。

第二步，分类联系责任方。若多户同时不热，优先联系供热公司（宣化区主要供热企业如宣化热力），说明“3单元1-6层部分住户不热，涉及独居老人”，要求2小时内派维修人员；若仅个别户不热（如301），检查是否因装修改造私改管道，联系物业协助排查。

第三步，保障老人温暖。对80岁以上老人，若供热公司无法立即修复，协调社区备用暖风机（提前与社区确认物资储备），并留下网格员24小时联系电话，每2小时电话回访一次，确保老人安全。

第四步，跟踪反馈结果。维修人员到场后全程陪同，记录故障原因（如管道堵塞、阀门损坏）及修复时间；修复后再次上门测试温度（用测温枪测量暖气片表面温度应≥55℃），请老人签字确认。

第五步，总结预防。在网格微信群