第四章个体差异及.pptVIP

（8）阿诺德与拉扎勒斯的认知—评价理论情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理心理反应，它依赖于短时或持续的评价；大脑对刺激作出某种评价后,信息通过皮下中枢丘脑及外周神经系统影响内脏器官及骨骼肌的生理反应，形成一定的生理模式；每种情绪都包括特定的评价、特定的生理变化和特定的活动倾向三种成分，任何情绪都由三种成分相互作用而成，它们的不同组合模式是各种具体情绪的标志。第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日（9）汤姆金斯和伊扎德的动机—分化理论该理论对弗洛伊德把本能当做动机的基本来源的观点提出了批评，认为情绪是比本能更强有力的驱动因素。情绪的价值在于它能够扩大、加强或缩小、减弱生物需要的信息，保证对环境信息作出现时的反应，激起有机体的活力去应付变化多端的生存环境。第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日3、情绪如何影响组织中的行为快乐的员工在工作中更容易成功吗？（Y）（1）工作绩效更好快乐的员工可能得到更好的工作；快乐的CEO通常有快乐的员工为他工作；快乐的员工很少会辞职，其组织盈利更多。（2）收入更高为什么快乐的员工更容易成功？分心：回忆：心态积极会回想起积极的事务（心情一致）决策质量：评价：好心情——积极评价合作：第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日情感事件理论近年来，推动组织理论中情绪研究的一个力量是情感事件理论。其可以识别导致人们工作中情绪反应的各种因素，以及这些反应是如何影响个体的。第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日工作环境工作特性工作需求情绪劳动的需要工作事件每日遇到的麻烦每日的进步积极的情绪反应消极的情绪反应工作中的反应工作满意度工作绩效个人素质个性心情第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日情绪劳动罗宾斯：情绪劳动是指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。格林伯格：是指人们在工作中努力地去表现他们认为是恰当的情绪的程度。这一概念是在对服务业工作的研究中发展起来的。如空乘人员、丧葬顾问、医生等。情绪劳动几乎涉及每一项工作，如员工与同事间的彬彬有礼。第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日当员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同时——情绪失调，会对员工造成重大伤害。情绪劳动让员工面临困境。总会有些自己不喜欢的同事，但是你的工作要求你与这些人在正常基础上打交道。所以，需要伪装出友好。第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日4、情绪对行为的影响一般来讲,正面的情绪能够起到促进协调和组织的作用，它有利于劳动者工作效率的提高。实验证明：中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果；焦虑使人的认知水平和操作效率下降；挫折感使人的行为具有攻击、冷漠、幻想、退化、固执和妥协等倾向；悲哀、愤怒、倦怠等消极心境会使人感到厌烦、消沉、枯燥无味，对人的创造性思维产生一系列消极影响。第37页，共66页，星期日，2025年，2月5日企业管理人员就是要想方设法掌握和控制员工的情绪，帮助员工克服消极的情绪，保持积极的情绪状态，从而保持生产和工作效率的持续高涨。“你无法使工作场所与情绪分离，因为你无法使人与情绪分离。”第38页，共66页，星期日，2025年，2月5日四、态度“态度并不能代表一切，但一切都与态度有关。”小资料：员工不满意引致业绩下滑第39页，共66页，星期日，2025年，2月5日1、态度的概念2、态度的形成3、态度改变理论4、态度的测量及分析第40页，共66页，星期日，2025年，2月5日1、态度的概念是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。2、态度的形成态度是在后天的生活环境中通过自身社会化的过程，包括学习、模仿、体验等而逐渐形成的。态度的形成与一个人的社会化过程是一致的。影响态度形成的因素：欲望、知识、群体观念、个性特征、个体经验第41页，共66页，星期日，2025年，2月5日3、态度的三要素（1）认知成分（你相信什么）：你所认为的态度客体的实际情形。“老板很有魄力，非常随和”（2）情感成分（你的感觉如何）：是对态度客体的好恶。“我很钦佩我的老板”（3）行为成分（你的行为倾向）：按某种方式行动的倾向。“我愿意与我的老板讨论事情，有时也偶尔开开玩