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运营题库练习
【单选题】158、商铺员工未经培训，对顾客问题一问三不知。这主要反映了管理方在哪个环节的缺失（）
A:招聘环节
B:收银环节
C:统一服务标准与培训环节
D:采购环节
【正确答案】:C
【解析】:应对所有商铺员工进行统一的基础培训，包括服务礼仪、服务区设施介绍、应急流程等，以确保服务品质的一致性。
【单选题】159、建立“商铺运营考核评分体系”，主要目的是（）
A:为难商铺
B:形式主义，没有用
C:为租金浮动、合同续签提供客观依据，实现优胜劣汰
D:代替顾客评价
【正确答案】:C
【解析】:量化的考核体系能将管理要求落到实处，通过奖惩机制激励优秀商铺、淘汰落后商铺，持续优化服务
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