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2025年应急管理与危机公关考试试题及答案

应急管理与危机公关考试试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不属于应急管理的基本原则？（）

A.预防为主

B.快速反应

C.事后处理优先

D.协同合作

2.危机公关中，企业发布声明的最佳时间是（）

A.危机发生后马上发布

B.调查清楚所有事实后发布

C.危机发生后的24小时内

D.危机发生一周后发布

3.应急管理的第一阶段是（）

A.准备阶段

B.响应阶段

C.恢复阶段

D.预防阶段

4.以下哪种沟通方式在危机公关中效果最差？（）

A.官方网站发布声明

B.社交媒体发布信息

C.口头承诺但不形成文字

D.召开新闻发布会

5.当企业面临产品质量危机时，首先应该（）

A.推卸责任

B.对问题产品进行召回

C.加大广告宣传

D.否认问题存在

6.应急预案的核心内容不包括（）

A.应急组织机构及职责

B.应急响应程序

C.事后赔偿方案

D.应急资源保障

7.危机公关的目的是（）

A.掩盖危机事实

B.降低危机对组织的负面影响

C.追究相关人员责任

D.避免今后再次发生危机

8.以下哪一项属于自然灾害类应急事件？（）

A.火灾事故

B.地震灾害

C.食品安全事故

D.生产安全事故

9.在应急管理中，资源调配的关键是（）

A.资源的充足性

B.资源的及时性和有效性

C.资源的低成本

D.资源的多样性

10.企业在危机公关中，与媒体沟通时应（）

A.隐瞒部分事实

B.提供虚假信息

C.保持坦诚和透明

D.拒绝媒体采访

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.应急管理的主要阶段包括（）

A.预防

B.准备

C.响应

D.恢复

2.危机公关的策略有（）

A.主动承担责任

B.及时沟通信息

C.转移公众注意力

D.改进自身问题

3.应急预案应具备的特点有（）

A.科学性

B.实用性

C.可操作性

D.灵活性

4.以下哪些属于危机公关中的沟通对象？（）

A.消费者

B.媒体

C.政府部门

D.员工

5.应急资源包括（）

A.人力

B.物力

C.财力

D.信息

6.在危机公关中，企业可以采取的措施有（）

A.发布道歉声明

B.开展公益活动

C.加强产品质量监管

D.更换企业领导

7.自然灾害应急响应的主要工作包括（）

A.人员搜救

B.物资调配

C.医疗救助

D.灾后重建规划

8.应急管理中的协同合作包括（）

A.政府部门之间的协同

B.政府与企业之间的协同

C.企业与社会组织之间的协同

D.国际间的协同

9.危机公关中，信息发布的原则有（）

A.及时

B.准确

C.全面

D.客观

10.以下哪些情况可能引发企业危机？（）

A.产品质量问题

B.重大安全事故

C.负面舆情传播

D.市场竞争激烈

三、判断题（每题2分，共20分）

1.应急管理只需要政府部门参与，企业和社会组织无需介入。（）

2.危机公关就是在危机发生后进行的公关活动，与日常的企业管理无关。（）

3.应急预案制定后就不需要再进行修订和完善。（）

4.在危机公关中，企业只要发布了声明就可以解决问题，不需要后续跟进。（）

5.应急资源的储备越多越好，不需要考虑成本和效益。（）

6.当企业面临危机时，应该尽量避免与媒体接触，以免说错话。（）

7.自然灾害发生后，应急响应的首要任务是进行灾后重建。（）

8.危机公关中，企业应该对所有问题都承担责任，无论是否与自身有关。（）

9.应急管理的最终目标是减少危机造成的损失和影响。（）

10.企业在危机公关中，可以通过夸大自身的努力和成果来提升形象。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述应急管理与危机公关的关系。

2.请说明企业在危机公关中应如何与媒体进行有效的沟通。

五、案例分析题（10分）

某知名食品企业近期被曝光其部分产品存在添加剂超标问题，引发了消费者的恐慌和媒体的广泛关注。该企业在得知这一情况后，迅速成立了应急处理小组。请你为该企业制定一份危机公关方案的要点。

答案

一、单项选择题

1.C。应急管理应预防为主，而不是事后处理优先。

2.C。危机发生后的24小时内发布声明，能及时回应公众关切，避免谣言传播。

3.D。预防阶段是应急管理的第一阶段，通过采取措施降低危机发生的可能性。

4.C。口头承诺但不形成文字缺乏公信力，在危机公关中效果最差。

5.B。面临产品质量危机，首先应