市场营销学重点整理.pdfVIP

（一）市场的一般含义及发展（P.8-9）

1.市场是指商品交易的场所

2.市场是商品交换关系的总和

3.市场是由那些具有特定需求或欲望的顾客所构成

市场营销学对市场的界定

市场交换需要

1、市场源于需要

2、需要通过交换来实现

满足需要的途径4:自行生产；强取；乞讨；交换

3、市场的核心内容是交换

满足交换的条件5：至少要有两方；

每一方都有被对方认为有价值的东西；

每一方都能沟通信息和传送货物；

每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；

每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。

4、市场是购买者所组成的群体

（二）市场营销学对市场的界定

市（交换）+场（场所）

市场是由购买者所组成的（P.10）

市场＝购买者＋购买力＋购买动机

现实购买者＋＋

潜在购买者＋－

－＋

（三）市场营销的内涵

市场营销是通过为现实的和潜在的顾客创造价值而实现组织和个人价值的活动过程。

创造价值

传递价值

实现价值

市场营销内涵的认识

市场营销的整体性：全过程、全员、全方位

市场营销的广泛性：市场营销的原理适合于任何有东西出售的组织和个人。

市场营销的发展性：市场营销的内涵在不断延伸和丰富

市场营销的实质是为顾客创造价值

顾客价值的定义：产品价值

顾客价值就是顾客以其在消费实践中所形成服务价值

的消费经验、知识和偏好，对标的的属性、质总顾客价值

人员价值

量、合目的性、消费成本等的综合评价。

特征形象价值

主观性顾客让渡价值

货币成本

复杂性

实践性时间成本

总顾客成本

动态性体力成本

关系性

精力成本

（四）市场营销观念及其发展

核心观念经营重点产生例证注

背景

生企业认为消费者会喜欢生产和提供产卖方市场，福特——“不管

产那些价格低廉的和随处品产品供不顾客需要什么

观可买得到的产品，因此企应求颜色的汽车，我

念业应致力于获得高生产只生产黑色的

的效率和广泛分销覆盖T型车”。“皇帝

面上。的女儿不愁嫁”

产企业认为消费者会喜欢提高产品质量卖方市场，“酒好不怕巷问题：营

品那些质量最好、性能最产品供不子深