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2025年AI客服多轮对话标注协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（数据提供方）：

名称/姓名：[甲方名称或姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（数据标注服务方）：

名称/姓名：[乙方名称或姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有AI客服多轮对话数据，并希望委托乙方进行标注，以用于AI模型的训练与优化；乙方具备提供AI客服多轮对话标注服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“AI客服多轮对话”指用于AI客服系统（包括但不限于聊天机器人、虚拟助手等）的人机交互对话记录，至少包含两个或以上的对话回合，涉及咨询、售前、售中、售后、投诉、建议等场景。

1.2“标注”指根据约定标准，对原始AI客服多轮对话数据进行人工或自动标注，以识别对话意图、抽取关键信息实体、定义实体间关系、分析情感倾向、追踪对话状态等操作。

1.3“原始数据”指甲方提供给乙方进行标注前的人机对话记录数据。

1.4“标注数据”指乙方按照本协议约定标准完成标注后形成的数据成果。

1.5“数据安全”指采取技术和管理措施，保障数据在收集、存储、传输、使用、加工、传输、提供、删除等处理过程中的保密性、完整性、可用性。

1.6“个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.7“保密信息”指本协议项下未公开的任何一方商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息、数据信息以及本协议的内容等。

1.8“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密等。

第二条各方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的数据标注服务。

2.1.2甲方有义务确保其提供用于标注的原始数据来源合法合规，拥有相应的数据使用和处理权限。甲方承诺，其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等。

2.1.3甲方有义务向乙方提供清晰、详细、可行的数据标注规则、标准、字典或所需参考材料。甲方应确保标注规则的准确性和完整性。

2.1.4甲方有义务按照约定，向乙方提供访问原始数据的必要权限和安全措施，并确保乙方在协议履行期间能够安全、稳定地访问所需数据。

2.1.5甲方有义务对乙方接触到的保密信息承担保密义务。

2.1.6甲方有义务按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用。

2.1.7甲方有义务配合乙方进行必要的沟通、协调和质量抽查，但甲方无权干涉乙方的正常标注作业流程。

2.1.8甲方应对其提供的标注规则的最终解释权拥有，但应合理考虑乙方的标注工作便利性。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

2.2.2乙方有义务按照甲方提供的标注规则和标准，以及双方约定的标注格式，独立、专业、准确地完成数据标注工作。

2.2.3乙方应建立并维护有效的质量控制体系，对标注过程和结果进行审核，确保标注质量达到约定标准。

2.2.4乙方有义务对其标注人员进行必要的培训和管理，确保标注人员理解并遵守标注规则。

2.2.5乙方有义务对甲方提供的原始数据以及在本协议履行过程中接触到的甲方的任何信息（包括但不限于原始数据、标注规则、客户信息等）承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。

2.2.6乙方有义务按照约定，在完成各阶段标注工作后按时交付标注数据成果给甲方。

2.2.7乙方应配合甲方进行标注数据的初步质量验收，并根据甲方的合理反馈进行必要的修正和补充。

2.2.8乙方保证其提供的标注服务不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

第三条数据处理与合规

3.1双方确认并同意，在本协议履行过程中涉及的所有数据处理活动，均应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及中国其他相关法律法规，以及[提及国际适用标准，如适用，例如：GDPR、CCPA等]。

3.2甲方保证其拥有处理协议项下个人信息的合法基础（如：已获得数据主体的明确同意，或具有其他合法性依据，甲方应就此进行说明并提供相关证明）。

3.3处理个人信息时，如需进行匿名化或假名化处理，甲方应负责实施，并确保处理后的信息无法识别到特定个人。乙方在处理过程中应注意避免泄露可识别个人信息。

3.4双方均有义务采取必要的技术和管理措施，保障数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。具体措施可包括但不限于数据加密传输、访问权限控制、安全审