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2026年虚拟现实教育软件公司产品培训材料开发制度

一、总则

（一）目的

为规范公司虚拟现实教育软件产品（以下简称“产品”，含软件程序、配套VR设备及相关服务）培训材料的开发流程，确保培训材料内容准确、通俗易懂、实用性强，能有效帮助用户（合作学校、教师、学生等）快速掌握产品使用技能，提升产品使用效果与用户满意度，同时保障培训材料开发符合教育行业规范及公司品牌形象要求，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有产品培训材料的开发活动，包括产品使用手册、操作指南、培训课件（PPT、视频）、常见问题解答（FAQ）、考核题库等各类材料；涵盖培训材料的需求分析、内容设计、编写制作、审核发布、更新迭代等全流程，涉及公司产品培训部、产品研发部、客户服务部、市场部等相关部门及培训材料开发人员。

（三）基本原则

用户导向原则：以不同类型用户的实际需求为核心，针对教师、学生、学校管理员等不同群体，开发适配其认知水平与使用场景的培训材料，避免内容过于专业或简化。

准确实用原则：培训材料内容需与产品功能、操作流程完全一致，确保信息准确无误；重点突出实操步骤，减少理论性内容，帮助用户快速上手使用产品。

通俗易懂原则：采用简洁明了的语言，避免使用复杂技术术语；对必要的专业词汇（如“VR设备校准”“学习数据同步”）需附带解释，同时搭配图文、视频等形式（如操作截图、步骤演示视频），降低理解难度。

动态更新原则：当产品版本更新、功能优化或用户需求变化时，及时更新培训材料，确保材料内容与产品实际情况同步，避免因材料滞后导致用户误解或操作错误。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立产品培训材料开发小组，由产品培训部经理统筹管理，成员包括培训材料开发专员、产品研发部技术专员、客户服务部资深客服、市场部品牌专员；同时明确各部门职责，协同推进培训材料开发工作。

（二）核心职责

产品培训部经理：制定年度培训材料开发计划，明确材料开发种类、优先级及时间节点；审批培训材料开发方案与预算；监督材料开发进度与质量，协调解决开发过程中的跨部门问题；组织培训材料效果评估，优化开发流程。

培训材料开发专员：负责培训材料的需求调研与分析，确定材料内容框架与呈现形式；编写产品使用手册、操作指南等文字类材料，制作PPT课件、操作演示视频等多媒体材料；收集用户对培训材料的反馈，参与材料更新迭代；整理已发布的培训材料，建立材料管理库。

产品研发部技术专员：提供产品详细功能说明、操作流程、技术参数等核心信息，确保培训材料内容与产品实际功能一致；审核培训材料中的技术表述，避免出现错误或歧义；在产品版本更新时，及时告知开发小组功能变更内容，提供更新后的操作示例。

客户服务部资深客服：结合日常服务中收集的用户疑问（如“软件如何创建班级”“VR设备连接常见问题”），为培训材料开发提供用户需求参考；审核培训材料的实用性与易懂性，从用户视角提出修改建议（如“某操作步骤描述过于复杂，需简化”）；协助测试培训材料效果，反馈使用体验。

市场部品牌专员：确保培训材料的设计风格（如字体、配色、Logo使用）符合公司品牌形象规范；审核培训材料中的宣传性内容，避免夸大产品功能或违规表述；协助将培训材料适配不同发布渠道（如官网、微信公众号、合作学校平台）的格式要求。

三、培训材料开发流程

（一）需求分析阶段

需求调研：培训材料开发小组在开发前1-2周启动需求调研，通过三种方式收集需求：一是与产品研发部沟通，明确产品核心功能、目标用户及使用场景（如“该产品主要面向中小学教师，用于VR课堂教学”）；二是向客户服务部了解用户常见操作难题与培训诉求（如“教师反馈‘VR设备校准步骤不清晰’，需重点讲解”）；三是选取部分合作学校用户进行访谈，收集对培训材料形式（文字/视频/PPT）、内容深度的建议。

需求梳理：调研完成后，开发小组在3个工作日内整理需求，明确培训材料的开发目标（如“帮助教师1小时内掌握软件基础操作”）、目标用户（如“小学科学教师”）、核心内容模块（如“软件账号登录”“VR课程创建”“学生学习数据查看”）及呈现形式（如“文字手册+操作视频”），形成《培训材料需求分析报告》，报产品培训部经理审批。

（二）内容设计阶段

框架设计：需求审批通过后，开发小组在5个工作日内完成培训材料框架设计。文字类材料（如使用手册）按“产品介绍-基础操作-进阶功能-常见问题-注意事项”的逻辑搭建框架；多媒体材料（如操作视频）按操作流程分章节设计（如“视频1：软件下载与安装”“视频2：VR设备连接与调试”）；框架需明确每个模块的内容要点与篇幅/时长（如“‘VR课程创建’模块需包含3个操作步骤，文字描述不超过500字