2026 年虚拟现实教育软件公司课程内容需求调研管理制度.docxVIP

2026年虚拟现实教育软件公司课程内容需求调研管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司虚拟现实教育软件课程内容需求调研工作，通过系统化调研流程，精准收集目标用户对课程内容的需求与期望，为课程研发、更新迭代提供科学依据，避免因脱离用户需求导致课程内容同质化、实用性不足，同时确保调研过程符合数据安全、用户隐私保护等法律法规，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有虚拟现实教育软件课程内容的需求调研全流程，包括新课程研发前的需求调研、现有课程更新的需求调研、定制化课程（如面向学校、企业的专属课程）的需求调研，涉及用户研究部、教学研发部、市场部、运营部、法务部等相关部门及全体参与调研工作的员工。

第三条核心定义

本制度所称课程内容需求调研，是指以“明确用户对课程内容的核心需求”为目标，围绕课程主题、知识点覆盖、呈现形式（如VR交互方式、场景设计）、难度梯度、配套资源等方面开展的信息收集与分析工作，主要包括用户需求调研（如学生对课程趣味性的需求）、教育场景需求调研（如教师对课程教学适配性的需求）、市场需求调研（如行业热门课程方向）。

第四条管理原则

课程内容需求调研遵循“目标导向、用户中心、合规严谨、成果可用”原则，以课程研发目标为指引，聚焦目标用户真实需求，在符合《个人信息保护法》《数据安全法》等法规的前提下，确保调研数据真实、分析结论可行，避免无目标、无章法的“形式化调研”。

第二章调研前期准备

第五条调研目标与范围确定

用户研究部联合教学研发部、市场部，根据课程研发计划明确调研目标：如新课程研发需明确“目标用户对课程主题、核心知识点的需求”，现有课程更新需明确“用户对课程现有内容的不满点与优化建议”。同时界定调研范围，包括目标用户群体（如K12学生、职业教育学员、老年兴趣学习者）、覆盖区域（如一线城市学校、三四线城市培训机构）、课程相关模块（如仅调研VR实验场景需求，或全面调研课程讲解、练习、测评全模块需求），避免调研范围过大导致资源浪费或过小导致需求遗漏。

第六条调研方案制定

用户研究部牵头制定《课程内容需求调研方案》，明确以下核心内容：一是调研方法（如问卷调研、用户访谈、行为数据分析、实地观察），根据目标用户特点选择适配方法（如针对低龄儿童采用“亲子访谈+游戏化测试”，针对企业学员采用“一对一深度访谈”）；二是调研内容设计（如问卷需包含“课程主题偏好”“VR交互方式需求”“学习场景适配需求”等模块，访谈需设计引导问题如“您觉得现有VR课程哪个环节最需要优化？”）；三是时间计划（如调研准备3天、问卷投放7天、访谈10天、数据整理5天）；四是样本量要求（如问卷样本量不低于500份，访谈样本量不低于30人，确保数据代表性）；五是责任分工（如运营部负责问卷投放，用户研究部负责访谈执行）。

第七条合规性准备

法务部对调研方案进行合规审核，重点关注以下内容：一是用户隐私保护，如调研问卷不得收集与需求无关的敏感信息（如用户身份证号、银行卡号），收集个人信息需明确告知用途（如“收集您的年龄、职业信息，仅用于课程需求分析”），并获得用户同意；二是数据安全，明确调研数据的存储方式（如加密存储）、使用范围（仅用于课程内容需求分析，不得外泄）、销毁时限（调研结束后1年内删除原始数据）；三是调研话术合规，避免诱导性表述（如不得问“您是否也觉得我们的课程比竞品好？”），确保调研信息真实客观。审核通过后，用户研究部方可启动调研准备工作，如设计问卷、培训调研人员。

第三章调研实施流程

第八条调研工具与人员准备

用户研究部根据调研方案准备工具：问卷调研需使用合规的问卷平台（确保数据加密），设计问卷时需注意逻辑清晰（从基础信息到核心需求逐步深入）、选项全面（避免“非此即彼”的局限选项）、语言简洁（如针对小学生的问卷需使用口语化表达）；访谈调研需准备访谈提纲、录音设备（需提前告知用户并获得同意）、记录表格；行为数据分析需协调技术部导出用户现有课程使用数据（如常用功能、停留时长、完课率）。同时对调研人员进行培训，包括调研话术（如如何引导用户表达真实需求）、合规要求（如如何保护用户隐私）、应急处理（如用户拒绝配合时如何应对），确保调研人员专业、规范开展工作。

第九条调研执行与过程监控

调研执行阶段，各部门按分工推进：运营部通过软件内弹窗、官方社群、合作机构（如学校、培训机构）等渠道投放问卷，每日监控问卷回收量与有效率（剔除填写时间过短、答案重复的无效问卷），确保按时完成样本量目标；用户研究部按计划开展访谈，访谈前需再次确认用户意愿，访谈中如实记录用户反馈，避免主观臆断，访谈后24小时内整理访谈纪要；技术部按需求导出用户行为