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轨道交通车站值班员中级面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站值班员发现列车晚点超过多少分钟时，应立即向列车调度员报告？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

2.以下哪种情况属于车站行车设备故障？

A.信号机灯光闪烁

B.自动售票机卡币

C.站台门无法关闭

D.客服中心话务量过大

3.车站接到列车故障报告后，首要处理步骤是？

A.立即发布列车晚点公告

B.封锁该线路区间

C.组织乘客疏散

D.向列车司机确认故障详情

4.车站值班员在处理乘客纠纷时，应遵循的原则是？

A.优先听从双方意见

B.直接将责任推给司机

C.保持中立并记录事实

D.立即报警处理

5.以下哪种情况下需要启动车站应急预案？

A.车站内发现可疑包裹

B.乘客携带违禁品

C.列车轻微延误

D.自动售检票机故障

6.车站值班员发现乘客遗失重要物品时，应如何处理？

A.立即广播寻找

B.要求乘客提供身份证件

C.将物品直接交予后续列车司机

D.告知乘客无法找回

7.车站内发生火灾时，值班员应优先引导乘客疏散至？

A.车站出口

B.消防通道

C.指定安全区域

D.等待消防员到场

8.列车到站后，车站值班员应检查哪些内容？

A.车门状态

B.乘客上下情况

C.站台安全

D.以上全部

9.车站接到突发疾病乘客求助时，应优先采取的措施是？

A.立即联系120急救

B.让其他乘客帮忙照顾

C.禁止其他乘客靠近

D.等待医生到场

10.车站值班员在发布行车信息时，应使用哪种语言？

A.口语化表达

B.标准铁路术语

C.网络流行语

D.外语

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员接到列车晚点通知后，需要协调哪些部门？

A.列车调度员

B.司机

C.客运部

D.安保部门

2.车站值班员在处理乘客投诉时，应注意哪些事项？

A.认真记录投诉内容

B.及时反馈处理结果

C.涉及重大问题需上报

D.禁止与乘客争吵

3.车站值班员在发现乘客携带违禁品时，应如何处理？

A.拒绝放行并报警

B.告知乘客按规定处理

C.确认物品是否危险

D.允许乘客自行处理

4.车站值班员在夜间值班时，需要特别关注哪些情况？

A.站台安全

B.乘客异常行为

C.设备运行状态

D.晚点列车动态

5.车站值班员在处理突发事件时，应遵循的原则是？

A.快速反应

B.逐级上报

C.保护乘客安全

D.尽量隐瞒

6.车站值班员在交接班时，需要交接哪些内容？

A.当日行车计划

B.设备运行情况

C.乘客投诉记录

D.突发事件处理

7.车站值班员在引导乘客乘车时，应做到哪些？

A.指引正确乘车方向

B.提醒乘客注意安全

C.解答乘客疑问

D.阻止无关人员上车

8.车站值班员在处理乘客纠纷时，可采取哪些措施？

A.分隔双方

B.调解沟通

C.记录双方诉求

D.必要时报警

9.车站值班员在发现设备故障时，应如何处理？

A.立即上报

B.做好安全提示

C.尝试自行修复

D.禁止乘客靠近故障设备

10.车站值班员在发布广播通知时，应遵循哪些要求？

A.语言清晰

B.内容准确

C.控制音量

D.避免重复

三、判断题（每题1分，共20题）

1.车站值班员可以自行调整列车到站时间。

2.乘客携带超过规定尺寸的行李需提前申报。

3.车站值班员在发现可疑包裹时，应立即疏散乘客。

4.车站值班员可以代替乘客购买车票。

5.列车晚点超过30分钟时，车站需发布延迟公告。

6.车站值班员在处理投诉时可以推卸责任。

7.车站值班员在夜间值班时可以减少巡逻次数。

8.车站值班员在发现乘客突发疾病时需立即联系120。

9.车站值班员可以拒绝执行列车调度命令。

10.车站值班员在广播时可以使用方言。

11.车站值班员在发现设备故障时需立即通知司机。

12.车站值班员在处理乘客纠纷时需保持中立。

13.车站值班员可以代替乘客处理遗失物品。

14.车站值班员在火灾时需优先抢救财物。

15.车站值班员在发现乘客携带违禁品时需立即报警。

16.车站值班员在交接班时可以省略部分内容。

17.车站值班员在引导乘客乘车时需使用标准手势。

18.车站值班员在处理投诉时需记录时间地点。

19.车站值班员在发布广播时可以随意更改内容。

20.车站值班员在发现设备故障时需禁止乘客靠近。

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述车站值班员在处理乘客投诉时的流程。

2.简述车站值班员发现列车故障时的应急措施。

3.简述车站值班员在火灾时的疏散要点。

4.简