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2025年大学《家政学-家政服务管理》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.家政服务管理的核心目标是（）

A.提高家政服务人员的收入水平

B.增加家政服务公司的规模

C.提升家政服务质量，满足客户需求

D.优化家政服务流程

答案：C

解析：家政服务管理的核心目标是提升家政服务质量，满足客户需求。虽然提高家政服务人员的收入水平和增加家政服务公司的规模也是管理的一部分，但最终目的是通过优质的服务赢得客户满意，从而实现可持续发展。

2.在家政服务合同中，以下哪项不属于服务内容的具体描述（）

A.服务时间

B.服务频率

C.服务人员的具体职责

D.客户的个人信息

答案：D

解析：家政服务合同中应详细描述服务内容的具体描述，包括服务时间、服务频率、服务人员的具体职责等，以便双方明确权利和义务。客户的个人信息属于隐私，不应在合同中具体描述。

3.家政服务人员在进行清洁工作时，以下哪项做法是不正确的（）

A.使用合适的清洁剂

B.保持工作区域通风良好

C.在清洁过程中不断与客户交谈

D.注意清洁工具的清洁和消毒

答案：C

解析：家政服务人员在清洁工作时，应保持专业，避免在清洁过程中不断与客户交谈，以免分散注意力，影响清洁效果。使用合适的清洁剂、保持工作区域通风良好、注意清洁工具的清洁和消毒都是正确的做法。

4.家政服务公司的客户满意度调查通常采用以下哪种方式（）

A.电话访谈

B.网络问卷调查

C.面对面访谈

D.以上都是

答案：D

解析：家政服务公司的客户满意度调查可以采用多种方式，包括电话访谈、网络问卷调查、面对面访谈等，以便更全面地了解客户的需求和意见。

5.在家政服务中，以下哪项属于应急处理措施（）

A.定期清洁家具

B.处理客户投诉

C.应对突发疾病

D.安排服务时间

答案：C

解析：家政服务中的应急处理措施包括应对突发疾病、处理意外事件等，以确保客户的安全和服务的顺利进行。定期清洁家具、安排服务时间属于日常服务内容，处理客户投诉属于客户关系管理。

6.家政服务人员在进行烹饪服务时，以下哪项是首要考虑的（）

A.菜品的口味

B.菜品的营养搭配

C.菜品的呈现效果

D.菜品的成本控制

答案：A

解析：家政服务人员在进行烹饪服务时，首要考虑的是菜品的口味，因为客户选择家政服务的一个重要原因就是希望获得美味的餐食。菜品的营养搭配、呈现效果和成本控制也是重要的，但口味是首要的。

7.家政服务公司进行人员培训的主要目的是（）

A.提高服务人员的收入

B.提升服务人员的专业技能和服务意识

C.增加家政服务公司的规模

D.减少服务人员的流失

答案：B

解析：家政服务公司进行人员培训的主要目的是提升服务人员的专业技能和服务意识，以便提供更优质的服务，满足客户的需求。提高服务人员的收入、增加家政服务公司的规模、减少服务人员的流失都是培训的间接目的。

8.在家政服务中，以下哪项属于服务质量的评价指标（）

A.服务人员的年龄

B.服务人员的学历

C.服务效率

D.服务人员的性别

答案：C

解析：家政服务中的服务质量评价指标包括服务效率、服务态度、服务效果等，而服务人员的年龄、学历、性别等个人特征并不直接影响服务质量。

9.家政服务合同中，以下哪项属于不可抗力条款（）

A.客户的临时需求变更

B.自然灾害

C.服务人员的临时请假

D.家政服务公司的政策调整

答案：B

解析：家政服务合同中的不可抗力条款通常包括自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。客户的临时需求变更、服务人员的临时请假、家政服务公司的政策调整都属于可抗力范围。

10.家政服务公司进行市场推广的主要目的是（）

A.提高家政服务公司的知名度

B.增加家政服务公司的收入

C.扩大家政服务公司的市场份额

D.以上都是

答案：D

解析：家政服务公司进行市场推广的主要目的是提高家政服务公司的知名度、增加家政服务公司的收入、扩大家政服务公司的市场份额，通过多种方式吸引客户，提升公司的竞争力。

11.家政服务管理中，以下哪项不属于人力资源管理范畴（）

A.服务人员招聘与选拔

B.服务人员绩效考核

C.客户关系维护

D.服务人员培训与开发

答案：C

解析：家政服务管理中的人力资源管理范畴主要包括服务人员的招聘与选拔、绩效考核、培训与开发、薪酬福利管理等方面。客户关系维护属于客户关系管理范畴，与人力资源管理直接相关性较小。

12.在家政服务过程中，服务人员与客户之间建立良好沟通的主要目的是（）

A.询问客户的家庭成员信息

B.了解客户的具体需求

C.展示服务人员的