2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务差异化与特色化.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展服务差异化与特色化

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共12分）

1.会展服务差异化

2.会展服务特色化

3.核心竞争优势

4.基于资源的差异化战略

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述会展服务实施差异化策略的重要意义。

2.会展服务差异化主要有哪些类型？

3.影响会展服务机构实施服务差异化策略的关键内部资源有哪些？

4.简述会展服务特色化与差异化的关系。

三、论述题（每题10分，共30分）

1.试述会展服务差异化战略的理论基础。

2.选择一个你熟悉的会展项目类型（如展览会、大型会议、节事活动等），分析其成功的关键因素中，差异化服务扮演了怎样的角色？

3.在当前信息技术快速发展的背景下，会展服务机构如何利用新技术实现服务的差异化与特色化？

四、案例分析题（20分）

阅读以下案例，并回答问题：

“金博会的创办者发现，国内虽然也有多个汽车行业展会，但大多集中在整车展示和大型赛事，而针对汽车后市场，特别是汽车零部件、维修保养、金融保险等服务的专业展会相对匮乏。金博会敏锐地捕捉到这一市场空白，将展会定位为“汽车后市场综合服务博览会”。在服务设计上，金博会不仅设有零部件展示区、维修技术交流区，还创新性地设置了“汽车金融保险服务区”、“车主生活体验区”和“二手车交易区”。此外，金博会还特别注重为参展商和观众提供个性化服务，例如为维修厂商提供技术难题诊断服务，为零部件供应商组织采购对接会，为车主提供免费的车况检测和保养咨询等。通过这些独特的服务设计和精准的市场定位，金博会在短短几年内成为了国内汽车后市场领域极具影响力的专业展会。”

根据以上案例，分析金博会在会展服务差异化与特色化方面采取了哪些具体措施？并评价这些措施的有效性及可能面临的挑战。

五、方案设计题（18分）

假设你受聘为一个旨在推广当地特色文化（如地方戏曲、手工艺、特色美食等）的节事活动项目组的核心成员。该活动计划初步定名为“风情文化节”，目前处于服务设计阶段。请为其设计一套具有显著差异化或特色化的服务策略方案，并阐述你设计思路的依据。在方案中，请至少包含以下方面的内容：活动目标受众的识别与吸引策略、核心特色体验活动的策划、与众不同的服务环节设计、以及衡量服务差异化效果的指标建议。

试卷答案

一、名词解释

1.会展服务差异化：指会展服务机构通过提供独特的服务内容、形式、体验或组合，使其服务在质量、品牌形象、便利性等方面区别于竞争对手，从而满足目标客户群体的特定需求，形成竞争优势的一种战略行为。

**解析思路：*定义需抓住核心要素：独特性、区别于竞争、满足特定需求、形成竞争优势。

2.会展服务特色化：指会展服务机构在其服务中融入独特的文化内涵、地域特色、创新元素或个性化体验，形成鲜明的风格和记忆点，以吸引目标客户并建立情感连接的一种策略。

**解析思路：*定义需突出“独特性”、“风格”、“记忆点”、“情感连接”等特色化特征。

3.核心竞争优势：指会展服务机构所拥有的、能够使其在市场竞争中脱颖而出、持续获得客户并超越竞争对手的关键资源和能力，这种优势是难以被模仿和替代的。

**解析思路：*定义需强调“关键性”、“难以模仿性”、“持续获得客户和超越对手”。

4.基于资源的差异化战略：指会展服务机构利用自身拥有的独特资源（如品牌、技术、人才、关系网络、独特的组织文化等），提供竞争对手难以复制或模仿的独特服务，从而建立差异化优势的战略。

**解析思路：*定义需点明“利用独特资源”、“难以复制或模仿”、“建立差异化优势”这几个关键点，并与波特的价值基础战略联系起来。

二、简答题

1.简述会展服务实施差异化策略的重要意义。

*答：①形成市场壁垒，降低竞争对手模仿的可能性，保护市场份额；②满足客户个性化需求，提升客户满意度和忠诚度；③创造品牌识别度，塑造独特的品牌形象；④实现价格溢价，提升利润空间；⑤促进服务创新，推动行业整体发展。

**解析思路：*从竞争、客户、品牌、利润、创新等多个维度阐述意义，逻辑清晰，要点全面。

2.会展服务差异化主要有哪些类型？

*答：①产品/服务差异化：提供独特的内容、形式、体验或服务组合；②价格差异化：通过不同的定价策略（如分层定价、价值定价）形成差异；③渠道差异化：通过独特的接触点、分销渠道或服务交付方式实现差异；④人员差异化：通过员工的专业技能、服务态度、形象等形成差异；⑤品牌差异化：通过强大的品牌形象和声誉建立差异；⑥过程差异化