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学校突发公共事件舆情处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对和妥善处置学校各类突发公共事件引发的舆情，最大程度地预防和减少负面舆情造成的负面影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及教育行政部门关于加强校园安全管理、做好突发事件应急处置等文件精神，结合本校实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本校范围内发生的，可能或已经引发社会舆论广泛关注、对学校声誉和正常秩序构成潜在或现实影响的各类突发公共事件的舆情应对工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测与风险研判，对可能引发舆情的苗头性问题早发现、早报告、早处置，防患于未然。

2.统一领导，分级负责：建立健全学校党委统一领导，各部门、各院系分工负责、协同联动的舆情处置工作机制。

3.快速反应，果断处置：舆情发生后，迅速启动响应机制，及时核实情况，快速发布权威信息，有效引导舆论走向。

4.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，在信息发布中做到公开、透明、及时、准确，主动回应社会关切。

5.以人为本，依法处置：始终将师生生命财产安全放在首位，严格依法依规处置舆情。

二、组织领导与职责分工

（一）舆情处置领导小组

成立由学校主要领导任组长，分管校领导任副组长，党委办公室、校长办公室、宣传部、学生工作部、保卫部、教务处、后勤管理处、网络中心等相关部门负责人为成员的学校突发公共事件舆情处置领导小组（以下简称“领导小组”）。

领导小组职责：

*统一指挥和协调全校突发公共事件舆情处置工作。

*研究决定舆情处置的重大决策和关键措施。

*审定对外发布的信息内容和口径。

*协调解决舆情处置工作中遇到的重大问题。

*指导和督促各部门、各院系的舆情应对工作。

（二）领导小组办公室

领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，由宣传部长兼任办公室主任。

办公室职责：

*承担领导小组的日常工作，负责舆情信息的收集、整理、分析、研判和上报。

*协助领导小组做好舆情处置的组织协调工作，督促各项措施的落实。

*组织起草、审核对外发布的信息稿件。

*协调与新闻媒体的沟通联系。

*负责舆情处置工作的总结、归档。

（三）相关部门职责

*党委办公室、校长办公室：协助领导小组做好综合协调，确保信息上传下达畅通高效，协调校内各部门资源。

*宣传部：牵头负责舆情监测、分析研判、信息发布、媒体沟通、网络舆论引导等工作。

*学生工作部、研究生工作部：负责学生群体的思想动态掌握、情绪疏导、信息传达和稳定工作，及时提供涉事学生相关情况。

*保卫部：负责事件现场秩序维护、安全保卫，协助调查事件原因，提供事件处置的初步情况。

*教务处、研究生院：涉及教学管理、考试等方面的舆情，由教务处、研究生院负责提供事实依据，提出处置意见。

*后勤管理处：涉及校园基础设施、餐饮住宿、环境卫生等方面的舆情，由后勤管理处负责调查核实和处置。

*网络中心：负责校园网络安全，配合做好网络舆情的监测、引导和不良信息的处置工作。

*各院系：负责本单位师生的舆情信息收集、初步研判和上报，做好本单位师生的思想引导和稳定工作，配合学校做好相关处置工作。

*其他相关部门：根据事件性质和领导小组的部署，承担相应的舆情处置职责。

三、预警与监测

（一）日常监测

宣传部、网络中心及各部门、各院系应建立日常舆情监测机制，通过以下渠道密切关注涉及学校的各类信息：

*主流新闻媒体及其官方网站、社交媒体账号。

*主要商业门户网站、教育类网站。

*微博、微信、抖音、B站等社交媒体平台。

*校园网论坛、贴吧、QQ群、微信群等校内网络社群。

*信访、热线电话等其他反映师生诉求的渠道。

（二）重点监测

在重大活动、重要节点、敏感时期以及学校发生可能引发舆情的突发事件后，应启动重点监测，扩大监测范围，提高监测频率，确保及时发现苗头性、倾向性舆情信息。

（三）信息研判与预警

对监测到的舆情信息，要及时进行汇总、梳理和分析研判。研判内容包括：舆情来源、传播路径、核心观点、关注热度、发展趋势、潜在风险等。

根据舆情的性质、影响范围和发展态势，研判预警级别，并及时向领导小组报告。预警级别可根据实际情况分为一般关注、较大关注、高度关注等。

四、应急响应与处置

（一）响应启动

当监测到或发生可能引发、已经引发负面舆情的突发公共事件时，领导小组办公室应立即向领导小组报告。领导小组根据舆情研判结果，决定是否启动应急响应及响应级别。

（二）信息核实与上报

事件发生后，涉事部门或相关责任部门应立即组织力量对事件情况进行调查核实，迅速查明事实真相