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全面品质管理（TQM）
汇报人：
2025-11-18
目录
TQM核心理念
1
核心工具与方法
3
PDCA持续改进循环
5
关键实施要素
2
全员参与机制
4
成效衡量与挑战
6
Part.
01
TQM核心理念
新客特征
流程体验优化，便捷性促成首次转化
流程
价格敏感度高，期待促销活动刺激购买决策
质量服务双重要求，寻求问题解决与需求满足
品牌认同迅速，信任感建立驱动购买行为
流程持续改进，体验满意度稳步提升
忠诚度奖励机制增强价格满意度
质量服务稳定性巩固客户信赖
品牌价值观深度共鸣形成持续选择
老客特征
VS
价格
质量
品牌
客户导向与满意度聚焦
持续改进核心原则
将计划（Pl
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