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促销督导岗位年度评优考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.题干：促销督导在日常工作中，发现某促销员对产品知识掌握不牢固，最合适的处理方式是？

-A.立即批评并要求其下岗

-B.临时找其他促销员顶替，待后续再处理

-C.采取一对一的方式进行针对性培训，并记录在案

-D.直接向上级汇报，等待指示

答案：C

2.题干：在促销活动中，如果发现竞争对手突然推出降价策略，促销督导应如何应对？

-A.立即要求所有促销员降价以匹配竞争

-B.分析对手降价原因，评估自身成本后制定对策

-C.忽略竞争对手，继续按原计划执行

-D.建议公司全面撤出市场

答案：B

3.题干：促销督导在考核促销员时，应侧重于以下哪一项指标？

-A.促销员个人形象是否得体

-B.销售完成率是否达标

-C.是否积极与顾客互动

-D.是否按时打卡

答案：B

4.题干：在促销活动中，顾客投诉的主要原因是？

-A.促销员态度不好

-B.产品质量问题

-C.价格不合理

-D.以上都是

答案：D

5.题干：促销督导在培训促销员时，应优先强调以下哪一项技能？

-A.演讲能力

-B.产品知识

-C.情绪管理

-D.舞台表演技巧

答案：B

6.题干：在超市促销活动中，如何有效提升顾客购买转化率？

-A.增加促销员数量

-B.优化促销话术，突出产品优势

-C.减少产品陈列空间

-D.提高产品价格

答案：B

7.题干：促销督导在检查促销现场时，发现某区域顾客流量较小，应采取什么措施？

-A.调整该区域促销员至其他区域

-B.增加该区域产品陈列

-C.降低该区域产品价格

-D.以上都可行

答案：D

8.题干：促销督导在考核促销员时，发现某员工长期销售业绩不佳，应如何处理？

-A.直接淘汰该员工

-B.安排其参加专项培训，并设定改进目标

-C.降低该员工工资

-D.忽略该问题，继续观察

答案：B

9.题干：在促销活动中，促销督导应如何平衡销售任务与顾客满意度？

-A.优先完成销售任务

-B.优先提升顾客满意度

-C.寻找平衡点，制定合理目标

-D.完全依赖促销员自行调节

答案：C

10.题干：促销督导在处理顾客投诉时，应遵循以下哪一项原则？

-A.逃避责任，推卸给促销员

-B.直接向顾客道歉并承诺解决

-C.先调查再处理，避免盲目承诺

-D.与顾客争吵以维护公司形象

答案：C

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.题干：促销督导在培训促销员时，应涵盖哪些内容？

-A.产品知识

-B.销售技巧

-C.情绪管理

-D.法律法规

-E.个人形象

答案：A、B、C、E

2.题干：在促销活动中，如何提升促销员的积极性？

-A.设定合理的奖励机制

-B.定期进行绩效评估

-C.提供晋升机会

-D.加强团队建设

-E.降低工作强度

答案：A、B、C、D

3.题干：促销督导在检查促销现场时，应注意哪些细节？

-A.产品陈列是否规范

-B.促销员话术是否合规

-C.顾客流量是否达标

-D.现场卫生是否整洁

-E.竞争对手动态

答案：A、B、C、D

4.题干：促销督导在处理顾客投诉时，应具备哪些能力？

-A.沟通能力

-B.问题解决能力

-C.情绪控制能力

-D.法律法规知识

-E.谈判能力

答案：A、B、C

5.题干：在促销活动中，如何提升产品销量？

-A.优化产品陈列

-B.加强促销话术

-C.提供限时优惠

-D.增加促销员数量

-E.减少产品种类

答案：A、B、C、D

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.题干：促销督导的主要职责是监督促销员的工作表现。（√）

2.题干：促销活动中，促销员个人形象对销售业绩无直接影响。（×）

3.题干：促销督导在培训促销员时，应避免提及竞争对手的情况。（×）

4.题干：促销活动中，顾客投诉越多说明促销员表现越差。（×）

5.题干：促销督导在考核促销员时，应完全依赖销售数据。（×）

6.题干：促销督导在处理顾客投诉时，应先调查再承诺解决。（√）

7.题干：促销活动中，促销员话术越夸张越能提升销售。（×）

8.题干：促销督导在检查促销现场时，应重点关注竞争对手的动态。（×）

9.题干：促销督导在培训促销员时，应强调情绪管理的重要性。（√）

10.题干：促销活动中，促销员个人态度对顾客满意度无影响。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分