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2025年公务员面试应急应变能力测试真题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题你在组织一次下乡扶贫活动时，负责接待群众。活动中，一位群众突然情绪激动，指责你们搞形式主义，不解决实际问题，并大声喧哗，影响了其他群众的参与。你如何处理？

第二题你正在办公室处理日常事务，突然接到电话，说你们单位负责维护的一处重要基础设施（如桥梁、水库等）出现了紧急情况，可能存在安全隐患，需要立即上报并赶往现场。你会如何应对？

第三题在一次重要的会议上，你作为发言人，负责介绍一项新政策。突然，一位与会代表举手质疑，提出的观点与你的介绍相左，并且言辞激烈，打断你的发言。你会如何处理这一情况？

第四题你单位接到举报，反映你单位某工作人员在执行公务过程中，存在吃拿卡要的行为。领导让你立即调查核实，你如何开展调查工作？

第五题你负责管理一个团队，团队成员中有一人最近工作状态不佳，经常迟到早退，且对工作任务推诿扯皮。你如何与其沟通，并帮助其改进？

第六题你单位组织一次大型活动，活动当天，由于突发的极端天气（如暴风雪、洪水等），导致活动场地被淹，部分设备损坏，参与人员需要紧急疏散。作为现场负责人，你如何组织协调，妥善处理这一突发事件？

第七题你在值班期间，接到群众电话，反映某地发生群体性事件，情绪紧张，情况不明。你接到电话后，首先会做些什么？

第八题你在执行公务过程中，与另一部门的工作人员因工作衔接问题发生争执，双方互不相让，影响了工作的正常进行。你如何处理与对方的矛盾？

第九题你单位内部计算机系统突然崩溃，导致大量数据丢失，影响了正常的工作秩序。作为信息技术负责人员，你如何处理这一情况？

第十题你单位准备推出一项新的便民服务措施，但在实施前，有部分群众对措施的有效性表示怀疑，并担心会带来新的问题。你如何收集群众的意见，并解释说明该措施的意义和好处？

试卷答案

第一题答案：

1.保持冷静，耐心倾听：首先，我会尝试保持冷静，示意其他群众稍作安静，然后耐心倾听该群众的诉求，让他充分表达不满和意见，表示理解他的焦虑情绪。

2.沟通解释，了解诉求：在倾听过程中，我会根据他的言辞，尝试判断他不满的具体原因，是认为活动内容与预期不符，还是对某个环节有误解。我会针对性地进行解释说明，澄清可能存在的误解，并说明活动的目的和意义。

3.解决问题，提供帮助：如果问题确实存在，或者是我单位可以提供帮助的地方，我会承诺会将其反馈给相关部门，并尽可能在权限范围内提供帮助或解决方案。例如，如果是因为活动信息宣传不到位导致期望过高，我会解释后续会改进宣传方式。

4.控制场面，继续活动：在整个沟通过程中，我会注意控制场面，避免冲突升级。同时，也要确保活动能够顺利进行，可以安排工作人员继续引导其他群众参与活动。事后，我会反思活动组织工作，看是否有改进空间。

第一题解析思路：

此题考察在公共服务场合中处理群众矛盾和不满的能力。核心在于“沟通、理解、解决问题”。首先，要稳住情绪，不能被群众的激动情绪影响，要耐心倾听。其次，要尝试理解群众不满的根源，是误解还是实际问题。然后，根据具体情况，或解释说明，或承诺解决，或提供帮助。最后，要控制场面，确保活动正常进行，并事后反思总结。

第二题答案：

1.立即核实，确认情况：接到电话后，我会立即与举报人或相关人员进行沟通，详细询问紧急情况的具体地点、现象、严重程度等信息，初步核实情况的真实性和紧迫性。

2.启动预案，紧急上报：根据核实的情况，判断其紧急性和严重性，立即启动单位的相关应急预案，并向直接领导汇报情况，说明事态发展和我的初步处置思路。

3.调集人员，准备物资：在领导指示下，迅速调集相关应急小组成员和必要的应急物资，明确各自职责，准备赶赴现场。

4.前往现场，评估状况：带领人员携带物资，迅速前往事发地点，到达后首先评估现场的安全状况和实际情况，了解是否有人员被困或受伤。

5.协同处置，控制局面：根据现场情况，按照预案和领导指示，协同相关部门或人员开展应急处置工作，控制局面，防止事态扩大，并全力保障人员安全。

6.持续报告，跟进处理：在整个处置过程中，要保持与领导和相关部门的沟通，持续报告现场情况和处置进展，并根据指示进行调整。

第二题解析思路：

此题考察处理突发事件和应急指挥的能力。核心在于“快速反应、准确判断、有效处置”。首先，要迅速核实信息，判断情况的紧急程度。其次，要立即上报，并启动应急预案。然后，要调集人员和物资，做好出发前的准备。到达现场后，要评估状况，明确分工，协同处置。最后，要保持信息畅通，持续报告，并根据指示跟进处理。

第三题答案：

1.保持镇定，礼貌回应：面对代表突然的质疑和打断，我会首先保持镇定和礼貌，感谢代表的提问