2025年大学《会展》专业题库—— 会展礼仪与接待技巧培训.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展礼仪与接待技巧培训

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.在会展活动中，工作人员保持发型整洁、指甲修剪干净，主要体现了哪项个人礼仪要求？

A.职业形象

B.举止得体

C.言谈规范

D.待人热情

2.当两位嘉宾需要互相介绍时，通常由谁担任介绍人？

A.嘉宾中的位高者

B.主办方工作人员

C.熟悉双方的人员

D.任何在场人员

3.国际会展活动中，递交名片时应注意：

A.直接将名片拍在对方桌面上

B.用左手递给对方，并附上赞美之词

C.只给职位最高的人递送

D.将名片背面朝上递给对方

4.在酒店大堂或会场门口迎接重要嘉宾时，正确的站姿是：

A.双手叉腰，四处张望

B.身体略微前倾，目光平视前方

C.双手背后，身体挺直

D.坐在地上等待

5.接待外宾时，如果需要介绍中方不同级别的人员，通常遵循的原则是：

A.先介绍级别高的人

B.先介绍级别低的人

C.按随机顺序介绍

D.只介绍主要负责人

6.在会展接待工作中，使用电话语言时，以下哪项是不恰当的？

A.通话前确认对方身份

B.通话时间控制在3分钟以内

C.语速适中，吐字清晰

D.在背景噪音较大的地方长时间通话

7.安排宴请活动时，确定桌次和座位顺序的主要依据是：

A.参加人数的多少

B.宾客的性别构成

C.宾客的社会地位和身份

D.场地布局的喜好

8.在会展现场，当遇到宾客询问时，工作人员应如何回应？

A.直接说“不知道”

B.礼貌地请对方稍等，并尽快提供帮助或指引

C.将问题随意转告给其他同事

D.保持沉默，不予理睬

9.处理涉外投诉时，工作人员应遵循的首要原则是：

A.坚持自己的工作标准

B.委婉地回避问题

C.尊重对方，耐心倾听，尽力解决

D.立即向上级汇报，等待指示

10.展览会开幕前，对展厅进行最后的检查，属于会展接待工作流程中的哪个环节？

A.嘉宾预登记

B.现场引导

C.环境布置

D.现场服务

11.在国际会展中，与不同文化背景的人交谈时，应避免：

A.使用微笑进行沟通

B.直接进行眼神交流

C.过多谈论个人隐私

D.遵守当地的谈话时间习惯

12.当需要将一位客人从会议室引带到另一处地点，正确的引导方式是：

A.从容不迫地快步前行，让客人跟随

B.边走边谈与工作无关的话题

C.提前告知目的地，并走在客人侧前方引导

D.声音洪亮地提醒客人跟上，以免走散

13.在接待过程中，工作人员不小心犯了小错误，正确的处理方式是：

A.视而不见，假装没发生

B.立即向客人道歉并请求原谅

C.尽量掩饰，避免引起客人注意

D.事后向同事抱怨

14.使用电子邮件进行会展邀请时，邮件正文开头通常需要包含：

A.客户的详细投诉内容

B.公司的促销活动信息

C.事由说明和称谓

D.密码提示

15.对于无障碍设施的建设和维护，会展礼仪中强调：

A.美观为主，功能为辅

B.只需在入口处设置指示牌

C.确保残障人士能够方便、安全地参与活动

D.成本控制优先，设施可后续完善

二、判断题（每题1分，共10分。请将判断结果“正确”或“错误”填在题干后的括号内。）

1.在正式的会展活动中，工作人员可以佩戴过多的饰品以彰显个性。（）

2.介绍他人时，应先介绍身份较低者，再介绍身份较高者。（）

3.与西方客人交谈时，可以适当地涉及个人收入、婚姻状况等隐私话题。（）

4.接待工作不仅包括活动前的准备和活动中的服务，也包括活动后的跟踪反馈。（）

5.在任何情况下，接待人员都应优先满足客人的所有要求。（）

6.电话铃响三声内接听电话通常被认为是礼貌的表现。（）

7.安排座位时，主位通常面向门口或会场主席台。（）

8.当客人提出不合理要求时，可以