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促销督导岗位技能操作考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在促销活动开始前，督导应重点检查哪项内容以确保活动顺利进行？

A.促销人员着装是否统一

B.促销品库存是否充足

C.活动场地布置是否符合要求

D.以上都是

2.当促销员与顾客发生争执时，督导应优先采取哪种方式处理？

A.直接指责促销员

B.中立调解，了解双方诉求

C.立即停止促销活动

D.让顾客自行解决

3.在促销活动中，以下哪项不属于促销督导的职责范围？

A.监督促销员是否按规范执行促销话术

B.统计每日促销数据并上报

C.亲自参与促销讲解以提升业绩

D.处理突发事件并协调资源

4.针对促销员话术不熟练的情况，督导应采取哪种方式改进？

A.直接批评其表现

B.提供话术模板并现场演练

C.降低其当期奖金

D.要求其自行学习改进

5.在超市类促销活动中，督导应重点关注以下哪项指标？

A.促销员与顾客的互动频率

B.促销品的实际销售量

C.顾客的满意度调查结果

D.促销员的销售话术完整性

6.当促销活动结束后，督导应如何评估活动效果？

A.仅根据当期销售额判断

B.结合目标完成率、顾客反馈等多维度评估

C.直接向公司汇报销售额

D.忽略顾客反馈，以促销员表现为主

7.在促销过程中，若发现某促销员行为不规范（如虚假宣传），督导应如何处理？

A.私下提醒其注意

B.立即停止其工作并记录

C.当众批评以警示他人

D.放任不管，待活动结束后处理

8.在快消品促销中，督导应如何提高促销员的积极性？

A.仅通过物质奖励激励

B.结合精神鼓励与目标设定

C.强制加班以提升业绩

D.忽略其情绪变化，以结果为导向

9.针对商圈人流量较大的促销场景，督导应如何优化促销员排班？

A.增加人手，确保每个区域都有促销员

B.根据时段调整人员配置，如午休时段减少人手

C.让促销员自行调整工作区域

D.仅保留核心区域的人员，忽视边缘区域

10.在促销活动前，督导应如何确保促销员充分理解活动规则？

A.发送文字通知，无需确认其是否理解

B.组织简短培训并要求促销员复述关键内容

C.直接要求促销员现场提问

D.由店长统一传达，无需督导干预

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.促销督导在日常工作中需要具备哪些核心能力？

A.沟通协调能力

B.数据分析能力

C.应变处理能力

D.产品知识储备

E.以上都是

2.在促销活动中，督导应如何监督促销员的话术执行？

A.定期抽查促销员的讲解内容

B.通过顾客反馈了解话术效果

C.要求促销员每日汇报话术使用情况

D.忽视话术监督，以销售结果为准

3.针对促销活动中的突发事件，督导应如何应对？

A.保持冷静，迅速评估情况

B.调动现场资源（如备用人员、物料）

C.立即向上级汇报，无需现场处理

D.让促销员自行解决，督导旁观

4.在零售行业促销督导中，以下哪些属于常见考核指标？

A.促销员出勤率

B.促销品库存周转率

C.顾客投诉次数

D.促销活动目标达成率

E.促销员仪容仪表达标率

5.为提升促销活动效果，督导应如何优化促销员与顾客的互动？

A.指导促销员主动询问顾客需求

B.规定每小时的互动次数

C.提供话术技巧培训，如倾听与回应

D.忽视顾客互动，以产品展示为主

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.促销督导只需关注促销员的销售业绩，无需关心其工作状态。（×）

2.在促销活动中，督导应优先保证促销品的陈列美观，无需过多关注销售。（×）

3.当促销员与顾客发生冲突时，督导应立即介入并承担责任。（×）

4.促销督导需定期更新产品知识，以应对顾客的咨询需求。（√）

5.在促销活动结束后，督导无需复盘话术执行情况，只需统计销售额。（×）

6.督导可通过增加促销员工作量来提升整体业绩，无需考虑其承受能力。（×）

7.促销督导应定期检查促销员的仪容仪表，确保符合公司形象要求。（√）

8.在促销活动中，督导应鼓励促销员灵活调整话术，无需严格遵循统一版本。（×）

9.若促销活动未达预期，督导无需承担责任，只需向上级汇报结果即可。（×）

10.促销督导应与店长保持密切沟通，协同处理促销活动中的问题。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述促销督导在促销活动前需做哪些准备工作。

（需包含：人员培训、物料检查、规则传达、风险预判等方面）

2.当促销员话术不达标时，督导应如何进行指导？

（需包含：话术模板提供、现场演练、逐点纠正、鼓励改进等方面）

3.在促销活动中，督导如何处理顾客投诉？

（需包含：倾听顾客诉求、安