2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列关于收银员职业道德规范的表述，哪一项最符合“诚实守信”的要求？

A.主动向顾客推荐高价商品以提高业绩

B.发现顾客多付款时，主动退还多余款项

C.为完成任务，虚报日结账数据

D.在交接班时隐瞒短款情况

【参考答案】B

【解析】诚实守信是职业道德的核心，要求收银员在工作中实事求是。发现顾客多付款应主动退还，体现了对顾客负责和职业操守。其他选项均存在隐瞒、欺骗行为，违背诚信原则。

2、收银过程中，若发现假币应如何处理？

A.撕毁假币，避免再次流通

B.直接退还给顾客，避免纠纷

C.按规定程序没收并上报

D.私自留存作为证据

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，发现假币应由两名以上工作人员当面予以收缴，加盖“假币”戳记，并向持有人出具收缴凭证，登记台账并及时上报，不得私自处理或退还。

3、POS机刷卡时提示“交易失败”，以下哪项操作最恰当？

A.连续多次刷卡尝试

B.立即要求顾客更换支付方式

C.检查网络连接、卡状态并礼貌提示顾客

D.关闭POS机重启后再操作

【参考答案】C

【解析】交易失败可能由网络、卡片或系统问题导致。应先检查设备状态，礼貌询问顾客卡片是否正常，避免频繁操作或直接要求更换支付方式，以提升服务体验并确保交易安全。

4、每日营业结束后，收银员进行账务核对时，应确保哪三项一致？

A.现金、发票、顾客人数

B.实收现金、系统记录、票据存根

C.销售数量、商品库存、退货单

D.会员卡充值额、积分总额、优惠券使用数

【参考答案】B

【解析】账实相符是收银管理的基本要求。实收现金、系统销售记录与原始票据（如小票、发票存根）必须一致，确保账款无误，防止差错或舞弊。其他选项为辅助数据，非核心核对项。

5、顾客持有效期内的促销券要求抵扣，但系统无法识别，应如何处理？

A.拒绝使用，以免造成损失

B.手动扣除金额并登记备案

C.请示主管确认后按流程处理

D.建议顾客下次再来使用

【参考答案】C

【解析】促销活动应依规执行。系统故障时不得擅自操作，应上报主管核实活动有效性，按审批流程处理，确保合规与顾客满意度，避免私自决定引发争议。

6、收银台区域应保持整洁有序，下列哪项做法最符合规范？

A.将个人物品放在抽屉内

B.在台面堆放未整理的票据

C.保留常用办公用品，其余物品归位

D.临时放置顾客遗忘物品

【参考答案】C

【解析】收银台应保持专业形象，仅保留必要工作用品（如笔、计算器），其他物品包括个人物品、票据等应分类存放。顾客遗失物应及时上交失物招领处，不得滞留台面。

7、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，应如何应对？

A.坚持系统价格为准

B.立即按顾客说法退款

C.核对价签、促销公告并解释说明

D.建议顾客拨打投诉电话

【参考答案】C

【解析】应先核实现场价签、促销文件与系统设置是否一致，若存在误差应诚恳致歉并按最低价结算。沟通中保持耐心，体现服务专业性，避免推诿或强硬态度。

8、收银员在交接班时，正确的操作流程是？

A.口头告知余额即可

B.清点现金、核对账目、签字确认

C.仅打印系统报表留存

D.由接班人自行清点

【参考答案】B

【解析】交接班必须实行“双人清点、账实相符、签字留痕”制度。交班人需提供完整报表、现金、票据，接班人逐一核对无误后双方签字，确保责任清晰，防止后续纠纷。

9、下列哪种行为属于收银员岗位的违规操作？

A.为熟人提供优先结账服务

B.使用他人工号登录系统

C.主动提醒顾客携带购物袋

D.对退货商品检查完好性

【参考答案】B

【解析】使用他人工号违反系统权限管理规定，可能导致责任不清、数据失真甚至舞弊风险。工号应专人专用，确保操作可追溯。其他选项为合理服务或规范动作。

10、顾客结账后返回称未收到找零，应如何处理？

A.直接补发现金以避免争执

B.调取监控录像核实交易过程

C.拒绝处理，因已离柜

D.让顾客自行回忆是否取走

【参考答案】B

【解析】应先安抚顾客情绪，调取收银台监控回放交易全过程，确认是否已支付找零。若属实应补还并致歉；若无误则耐心解释，做到有据可依，避免主观判断。

11、收银系统突然死机，无法完成交易，应采取的首要措施是？

A.立即关闭电源重启设备

B.手动记录交易信息并引导顾客等待

C.暂停营业直至技术人员到场

D.使用备用POS机或启动应急流程

【参考答案】D

【解析】突发故障时应启动应急预案，如启用备用设备或手工登记（后续补录），最大限度减少顾客等待。强行关机可能损坏系统，长时间停业影响服务形象。

12、下列哪项属于收银员应掌握的基本财务知识？

A.编制年度财务报表

B.识别增值税发票真伪

C.理解日结