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企业危机管理预案

一、预案目的与适用范围

本预案旨在规范企业各类突发危机事件的应急处置流程，建立快速响应、协同高效的危机管理机制，最大限度降低危机对企业运营、员工安全、品牌形象及经济效益的负面影响，保障企业持续健康发展。

适用范围：本预案适用于企业总部及各下属单位应对以下类型的突发危机事件：

自然灾害类：地震、洪水、台风、暴雨、冰雪灾害等；

灾难类：生产安全（火灾、爆炸、设备故障等）、环境污染事件、交通等；

公共卫生事件类：传染病疫情（如流感、新冠等）、食物中毒、职业健康危害事件等；

社会安全事件类：重大舆情危机、网络信息安全事件、员工重大事件、恶意投诉、供应链中断等。

二、危机管理组织架构与职责

为保证危机处置有序开展，企业设立危机管理领导小组（以下简称“领导小组”）及专项工作组，明确各层级职责。

（一）危机管理领导小组

组长：企业主要负责人（如：董事长/总经理某某）

副组长：分管行政、生产、品牌、法务的副总经理（如：副总经理某某、某某）

成员：各部门负责人（行政部、生产部、品牌部、法务部、人力资源部、财务部等）

主要职责：

审定危机管理预案及相关制度；

统筹指挥危机事件处置决策，启动或终止应急响应；

协调内外部资源（部门、媒体、合作机构等）；

审批危机处置方案及善后处理措施。

（二）专项工作组及职责

综合协调组

牵头部门：行政部

负责人：行政部经理某某

职责：

接收危机信息，初步核实事件性质、影响范围；

传达领导小组指令，协调各工作组联动；

记录危机处置全过程，形成书面报告；

对接外部救援力量（如消防、医疗、公安等）。

现场处置组

牵头部门：生产部/行政部（根据事件类型确定）

负责人：生产部经理某某

职责：

第一时间赶赴现场，控制事态发展（如灭火、疏散人员、隔离污染区域等）；

抢救受伤人员，保护企业财产及证据；

收集现场信息（照片、视频、目击者证言等），上报领导小组。

信息发布与舆情应对组

牵头部门：品牌部

负责人：品牌部经理某某

职责：

制定信息发布口径，保证信息真实、及时、统一；

对接媒体，组织新闻发布会或书面声明；

监测网络舆情，回应公众关切，引导舆论方向；

防范不实信息传播，维护企业品牌形象。

善后处理组

牵头部门：人力资源部/法务部

负责人：人力资源部经理某某

职责：

妥善处理伤亡人员家属安抚、医疗救治、赔偿事宜；

调查危机事件原因，明确责任，提出处理意见；

制定业务恢复计划，协调生产、供应链等环节尽快恢复正常运营。

后勤保障组

牵头部门：行政部/财务部

负责人：行政部副经理某某

职责：

保障应急物资（如急救包、通讯设备、防护用品等）供应；

落实应急处置所需资金，保证费用及时到位；

为现场处置人员提供食宿、交通等后勤支持。

三、危机处置分步操作指引

（一）第一步：危机识别与预警

信息收集

日常监测：通过员工反馈（内部、意见箱）、客户投诉（客服系统、社交媒体）、通报（应急管理部门、市场监管部门）、第三方监测机构（舆情监测平台）等渠道，收集潜在危机信息。

风险排查：各部门每月开展一次安全风险排查（如生产设备安全、消防设施、信息安全漏洞等），形成《风险排查清单》，报行政部备案。

预警分级

根据危机事件的紧急程度、影响范围，分为四级预警：

蓝色预警（一般）：局部小范围事件（如个别员工轻微受伤、小型设备故障），由部门负责人自行处置，报行政部备案；

黄色预警（较大）：造成人员轻伤、局部业务中断（如生产线停机2小时以内），由分管领导牵头处置，报领导小组组长；

橙色预警（重大）：造成人员重伤、大面积业务中断（如生产线停机4小时以上）或引发媒体关注，立即启动本预案，领导小组组长指挥处置；

红色预警（特别重大）：造成人员死亡、重大财产损失或引发社会舆情危机，第一时间上报领导小组，同步向属地相关部门（应急管理局、公安局等）报告。

预警发布

预警信息由综合协调组通过内部办公系统、工作群、电话等方式通知相关部门及人员，明确预警级别、处置要求及责任人。

（二）第二步：预案启动

启动条件

达到黄色预警及以上级别，或发生以下情况之一时，立即启动预案：

自然灾害、灾难已造成人员伤亡或重大财产损失；

公共卫生事件出现聚集性病例或疑似爆发；

社会安全事件引发主流媒体关注或网络舆情发酵；

领导小组认为需要启动的其他情形。

启动流程

综合协调组核实危机信息后，向领导小组组长提出启动预案建议；

领导小组组长召开紧急会议（可线上），确认事件级别及处置方向；

由综合协调组下达《预案启动通知》，明确各工作组职责及任务分工，同步启动应急响应。

（三）第三步：应急处置（按危机类型分类）

1.自然灾害类（如地震、洪水）

现场处置组：立即组织员工疏散至安全区域（如空旷场地、应急避难所），检查是否有人员被困，配合消防、医疗部门开展救援；

后勤保障组：调集应