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学校舆情处置应急预案管理制度及流程

为有效预防、及时控制和妥善处理学校舆情事件，最大限度地降低舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校的稳定和良好形象，特制定本舆情处置应急预案管理制度及流程。

总则

目的

建立健全学校舆情应急管理机制，提高应对舆情事件的能力，做到早发现、早报告、早处置，及时、准确发布信息，正确引导舆论，避免或减少因舆情事件带来的损失和不良影响，保障学校教育教学工作的正常开展。

工作原则

预防为主：加强对学校舆情的监测和分析，及时发现潜在的舆情风险，采取有效的预防措施，将舆情事件消除在萌芽状态。

快速反应：一旦发现舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查和处理，及时发布权威信息，掌握舆论主动权。

实事求是：在处理舆情事件过程中，要尊重事实，客观公正地发布信息，不得隐瞒、歪曲事实真相。

统一领导：在学校党委的统一领导下，成立舆情应急处置工作领导小组，明确各部门的职责和分工，形成工作合力。

协同配合：各部门要密切配合，相互协作，形成联动机制，共同做好舆情应急处置工作。

组织机构及职责

舆情应急处置工作领导小组

组长：由学校党委书记担任，全面负责学校舆情应急处置工作的领导和决策。

副组长：由学校校长、党委副书记、副校长担任，协助组长做好舆情应急处置工作，具体负责组织、协调和指导各部门开展工作。

成员：由学校各职能部门负责人组成，按照各自职责分工，做好舆情应急处置的相关工作。

领导小组职责

制定和完善学校舆情应急处置预案：根据学校实际情况，制定和完善舆情应急处置预案，明确应急处置的工作流程和责任分工。

组织、协调和指导舆情应急处置工作：在舆情事件发生时，及时组织召开专题会议，研究部署应急处置工作，协调各部门之间的工作关系，指导各部门开展工作。

审定舆情信息发布内容：对学校发布的舆情信息进行审核，确保信息内容真实、准确、客观，符合学校的利益和形象。

向上级主管部门报告舆情事件处理情况：及时向上级主管部门报告舆情事件的发生、发展和处理情况，接受上级主管部门的指导和监督。

工作小组

舆情监测组：由学校宣传部门和网络管理部门组成，负责对学校内外的舆情信息进行实时监测，及时发现舆情事件的苗头和动态。

舆情研判组：由学校宣传部门、办公室、保卫处等相关部门组成，负责对监测到的舆情信息进行分析和研判，评估舆情事件的性质、影响和发展趋势，为领导小组决策提供依据。

应急处置组：由学校各职能部门和相关学院组成，根据领导小组的决策部署，负责具体实施舆情应急处置工作，采取有效措施控制舆情事件的发展和蔓延。

信息发布组：由学校宣传部门组成，负责制定舆情信息发布方案，及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论导向。

后勤保障组：由学校后勤部门组成，负责为舆情应急处置工作提供必要的物资保障和后勤支持。

舆情监测与预警

监测范围

网络媒体：包括学校官方网站、社交媒体平台、各大新闻网站、论坛、博客等。

传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。

校内师生反馈：通过学校内部的意见箱、座谈会、问卷调查等方式，收集师生对学校工作的意见和建议。

监测方法

人工监测：安排专人对网络媒体和传统媒体进行实时监测，及时发现舆情事件的相关信息。

技术监测：利用舆情监测软件，对网络媒体上的舆情信息进行自动监测和分析，及时发现舆情事件的苗头和动态。

预警分级

根据舆情事件的性质、影响和发展趋势，将舆情预警分为四级：

一级预警：可能对学校造成重大负面影响，严重影响学校的稳定和发展，需要立即启动应急响应机制进行处置的舆情事件。

二级预警：可能对学校造成较大负面影响，影响学校的正常教学秩序和社会形象，需要及时采取措施进行处理的舆情事件。

三级预警：可能对学校造成一定负面影响，引起社会关注，但不会对学校的稳定和发展造成重大影响，需要密切关注并适时采取措施进行引导的舆情事件。

四级预警：可能对学校造成轻微负面影响，不会引起社会广泛关注，需要加强监测和管理的舆情事件。

预警发布

舆情监测组在发现舆情事件的苗头和动态后，要及时进行分析和研判：根据预警分级标准，确定预警级别，并及时向舆情应急处置工作领导小组报告。

舆情应急处置工作领导小组在接到报告后，要及时召开专题会议：研究决定是否发布预警信息。如决定发布预警信息，要及时通过学校官方网站、社交媒体平台等渠道向全校师生和社会公众发布。

应急响应与处置

响应机制

一级预警：立即启动一级应急响应机制，舆情应急处置工作领导小组全体成员立即到位，召开紧急会议，研究部署应急处置工作。成立现场指挥部，由组长担任总指挥，全面负责应急处置工作的指挥和协调。

二级预警：启动二级应急响应机制，舆情应急处置工作领导小组部分成员到位，召开专题会议，研究部署应急处置工作。成立应急处置工作小组，由副组长担任组长，具体负责应急处置工作的组织和实施。

三级预警