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2025年客服培训服务创新意识模拟.docx

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    2025年客服培训服务创新意识模拟

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪项不是服务创新意识的核心要素？

    A.敏锐的市场洞察力

    B.勇于挑战现状的勇气

    C.严格的执行纪律

    D.乐于分享和协作的精神

    2.头脑风暴法在进行服务创新时，最关键的原则是？

    A.尽快得出最终方案

    B.评价每个想法的可行性

    C.鼓励自由奔放地提出想法，不批判

    D.由经验最丰富的人主导讨论

    3.当客户对现有自助服务流程感到复杂难用时，从服务创新角

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