2025年事业单位工勤技能-青海-青海殡葬服务工二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海殡葬服务工二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在殡葬服务工作中，下列哪项行为最符合职业道德规范的要求？

A.为提高收入向家属推荐高价殡葬用品

B.根据家属经济状况提供差异化服务

C.尊重逝者尊严，平等对待每一位服务对象

D.优先安排熟人或关系户的治丧事宜

【参考答案】C

【解析】殡葬服务人员应秉持“以人为本、尊重生命”的理念，职业道德强调平等、尊重与人文关怀。无论服务对象身份、经济状况如何，都应一视同仁，维护逝者尊严和家属情感。选项C体现了职业伦理的核心要求，而A、D违背公正原则，B可能导致服务歧视，故正确答案为C。

2、下列哪项是殡仪馆火化遗体前必须核查的法定文件？

A.死亡证明

B.家属身份证

C.户口簿原件

D.医疗病历

【参考答案】A

【解析】根据《殡葬管理条例》及相关规定，火化遗体必须凭公安机关或医疗机构出具的《死亡证明》方可进行，这是防止非正常死亡或刑事案件遗漏的重要程序。其他证件虽需登记备案，但非火化必备法定文件。故A为正确答案。

3、在遗体接运过程中，若发现遗体有明显外伤或疑点，殡葬服务人员应首先：

A.立即进行整容处理

B.通知家属尽快办理手续

C.报告殡仪馆负责人并建议联系公安部门

D.自行记录后继续接运

【参考答案】C

【解析】遇有非正常死亡或遗体异常情况，殡葬人员不得擅自处理，应依法依规上报。根据工作流程，应暂停常规操作，及时报告单位负责人，并建议由公安等职能部门介入调查，确保程序合法。故C为正确做法。

4、殡葬服务中“三优服务”指的是：

A.优美环境、优良秩序、优质服务

B.优秀员工、优质设备、优惠价格

C.优先安排、优先服务、优先保障

D.优美语言、优雅仪表、优厚待遇

【参考答案】A

【解析】“三优服务”是殡葬行业文明服务标准的核心内容，旨在提升服务质量与公众满意度，具体指优美环境、优良秩序和优质服务。该提法源自民政部门对殡仪服务单位的规范化要求，B、C、D均不符合官方定义，故正确答案为A。

5、遗体冷藏保存时，冷藏柜温度一般应控制在：

A.0℃～4℃

B.-5℃～0℃

C.4℃～8℃

D.-10℃以下

【参考答案】A

【解析】为延缓遗体腐败、保持相对完好状态，冷藏温度应控制在0℃～4℃之间。此温度范围可有效抑制细菌繁殖，又避免组织冻损。低于0℃可能造成冻伤，高于4℃则抑菌效果减弱。行业操作规范明确规定此标准，故A正确。

6、下列哪类遗体不得在普通殡仪馆火化？

A.因传染病死亡的遗体

B.高龄自然死亡的遗体

C.车祸致死的遗体

D.未查明死因的遗体

【参考答案】A

【解析】根据《传染病防治法》和殡葬管理规定，患甲类或按甲类管理的传染病（如肺炭疽、新冠肺炎等）死亡的遗体，必须在指定地点进行卫生处理并就地火化，不得转运至普通殡仪馆，以防疫情传播。其他情况可在规范程序下火化，故A正确。

7、殡仪服务员在与丧属沟通时，应避免使用的语言是：

A.“请节哀，我们会尽力协助您”

B.“人已经走了，别太难过”

C.“您有什么需求可以随时告诉我们”

D.“我们理解您的心情”

【参考答案】B

【解析】B项语言虽出于安慰，但表达过于简单直接，易让丧属感到情感被忽视，缺乏共情能力。专业沟通应体现尊重、耐心与心理支持，使用积极倾听和温和回应。A、C、D均为标准服务用语，B不符合服务规范，故为错误选项。

8、遗体整容整形的基本原则是：

A.按照家属意愿随意修改面部特征

B.尽可能恢复生前自然容貌

C.化浓妆以掩盖伤痕

D.依据工作人员审美进行修饰

【参考答案】B

【解析】遗体整容旨在还原逝者安详、自然的形象，核心原则是“还原真实、尊重原貌”，通过技术手段弥补损伤，而非创造新形象。应避免过度修饰或主观审美干预。B符合职业规范，A、C、D违背专业伦理，故正确答案为B。

9、下列哪项不属于殡葬服务中的“五禁止”内容？

A.禁止私自留置骨灰

B.禁止诱导丧属消费

C.禁止提供免费告别仪式

D.禁止隐瞒服务项目价格

【参考答案】C

【解析】“五禁止”是殡葬行业行风建设规定，包括禁止捆绑消费、诱导消费、隐瞒价格、私留骨灰、违规接运等行为。提供免费仪式若属公益性服务，并不违规。C项不属于禁止范畴，故为正确答案。

10、骨灰寄存期间，如寄存人长期失联，寄存协议到期后，殡仪馆应如何处理？

A.自行处理骨灰

B.公告后按规定程序处理

C.转移至公共墓地安葬

D.永久免费续存

【参考答案】B

【解析】根据《殡葬服务机构骨灰管理制度》，寄存期满且联系不到寄存人的，应通过公告方式告知，公告期满仍无回应的，按相关规定将骨灰移交民政部门或进行集中生态安葬。不得擅自处理或无限期存放