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(2025年)二级营销员习题(附参考答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某食品企业将目标市场划分为“婴幼儿食品”“学生营养餐”“中老年健康食品”，其采用的市场细分标准是（）。

A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量

2.客户生命周期中，企业投入资源最大但收益尚未稳定的阶段是（）。

A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.老客户阶段D.流失客户阶段

3.某手机厂商推出“基础款（64G）”“高配款（256G）”“旗舰款（512G+折叠屏）”三类产品，这种产品策略属于（）。

A.产品组合宽度扩展B.产品组合长度增加C.产品组合深度延伸D.产品组合关联度提升

4.某奶茶品牌在高校周边开展“第二杯半价+扫码进群领5元券”活动，主要运用的促销方式是（）。

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

5.消费者在购买空调时，通过查看电商平台评价、咨询亲友、对比品牌参数后做出选择，这一过程属于购买决策的（）阶段。

A.确认需求B.信息搜索C.评估选择D.购买决策

6.某运动品牌提出“为专业运动员提供轻量化装备”的定位，其核心是（）。

A.产品差异定位B.利益差异定位C.使用者差异定位D.竞争差异定位

7.客户满意度与忠诚度的关系表现为（）。

A.满意度高必然忠诚度高B.满意度低但忠诚度可能高C.忠诚度高一定满意度高D.二者无直接关联

8.某家具企业通过“官网直购+线下体验店”模式销售产品，其采用的营销渠道类型是（）。

A.零级渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道

9.某国产奶粉品牌因“专注母婴营养20年”的品牌主张被消费者广泛认可，这反映了品牌资产中的（）。

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想度

10.某超市通过分析发现“购买啤酒的顾客中60%会同时购买纸尿裤”，这一结论最可能来自（）。

A.SWOT分析B.波特五力模型C.数据挖掘技术D.波士顿矩阵

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项）

1.市场细分的作用包括（）。

A.提高营销资源使用效率B.发现潜在市场机会C.降低市场竞争强度D.制定差异化营销策略

2.客户关系管理（CRM）的核心要素有（）。

A.客户价值分析B.客户满意度提升C.客户忠诚度培养D.客户信息保密

3.促销组合的主要手段包括（）。

A.广告投放B.人员推销C.营业推广D.公共关系

4.消费者购买动机的类型包括（）。

A.求实动机B.求新动机C.求名动机D.求廉动机

5.营销活动中需遵守的伦理原则有（）。

A.不夸大产品功效B.不泄露客户隐私C.不诋毁竞争对手D.不设定歧视性价格

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：某新能源汽车品牌“星驰”2024年推出小型纯电SUV“轻越”，定价12-15万元。目标客群锁定“25-35岁城市通勤族，注重性价比与科技感”。上市前，品牌通过抖音发起“1元预约试驾享终身免费充电”活动，联合小红书KOC发布“城市代步神器”测评；上市后，在重点城市核心商圈设置快闪店，邀请用户体验智能座舱与辅助驾驶功能；同时与保险公司合作推出“购车送3年车损险”政策。

问题：

（1）结合案例，分析“星驰”采用了哪些目标市场选择策略？（8分）

（2）说明“轻越”上市推广中运用的促销组合手段及各自作用。（12分）

案例2：某智能家居品牌“智家”2023年客户流失率达28%，高于行业平均15%。调研显示：30%客户因“产品故障维修响应慢”流失，25%因“同类品牌推出更低价套餐”流失，20%因“APP操作复杂，客服解答不专业”流失，15%因“购买后无后续增值服务”流失，剩余10%原因不明。

问题：

（1）分析“智家”客户流失的主要原因。（10分）

（2）提出3项针对性的客户挽回策略，并说明逻辑。（10分）

四、简答题（每题8分，共24分）

1.简述市场细分的主要标准及其具体内容。

2.客户需求分析的常用方法有哪些？请列举并简要说明。

3.促销策略中，营业推广与广告的区别是什么？

五、论述题（21分）

结合实例，论述数字化时代下传统企业如何通过“线上+线下”融合提升营销效果。

参考答案

一、单项选择题

1.B（按年龄、家庭生命周期等人口变量划分）

2.B（新客户需投入获客成本，但复