信用卡销售岗位行为面试题解析与参考答案.docx

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信用卡销售岗位行为面试题解析与参考答案

一、行为面试题（每题5分，共5题）

考察点：抗压能力、客户服务意识、团队协作

1.面试题：

“在一次推广活动中，一位客户因为对信用卡年费政策不满，情绪激动地要求你立即取消已经办理的信用卡，甚至威胁要投诉到监管机构。你会如何处理？”

参考答案与解析：

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先我会耐心倾听客户的抱怨，不打断，表示理解他的不满情绪，例如：“先生/女士，我理解您对年费政策感到困惑和不满，请您慢慢说。”

（2）解释政策，提供解决方案：向客户清晰解释年费的收取标准、免年费条件（如首年免、刷卡满次数/金额

该用户很懒，什么也没介绍

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